题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

宽带施工操作前应与客户充分沟通（)，确定布线路径，需要打孔的要征求用户的同意，并以客户商议的最终决定为准，方能施工。

A.智能组网方案

B.提速方案

C.降速方案

D.施工方案

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第1题

千兆宽带安装前要与客户充分沟通方案，内容包括（)。

A.使用热力图进行智能组网覆盖方案设计，对当前路由器布放位置覆盖效果演示

B.向客户说明达到标准方案及测速效果需要满足的条件，并根据诊断告知影响测速达标因素

C.请客户确认光猫、路由器布放位置，询问常用点位需求，展示

D.优化后热力图模拟效果，请客户确认方案

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第2题

以下关于开通中工作要求，错误的是（)。

A.安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试，并保存。

D.服务作业结束后，对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢，如客户没空，可代替客户在施工表中签名。

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第3题

独立宽带开通时，在入户施工未完成前（独立宽带产品处于临时生成状态)，可以对用户的开通进行回退操作（）

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第4题

在有关地面装饰材料的施工中，正确的说法是( )。

A.石材铺贴前必须保证其充分干燥以免起壳

B.木地板必须在铺贴前拆包，以防止居室内空气湿度的影响

C.PVC卷材地板铺装应提前裁切，并留有0.5%的余量

D.地毯铺装应与踢脚板下沿紧密接触以防潮气侵入

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第5题

下列说法正确的有（）。

A.有效的证券公司内部控制可以完全保障客户和证券公司资产的安全、完整

B.为实现规模操作，获取最大利益，证券公司受托投资管理业务应与自营业务合并运作

C.有效的内部控制应为证券公司防范经营风险和道德风险提供合理保证

D.为合理有效控制风险，证券公司前台业务运作应与后台管理支持充分分离

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第6题

金融理财师小王在与客户张先生进行充分沟通后，张先生依然不愿透露个人有关信息，致使小王无法为其

提供服务。此时，小王应如何处理（）。

A.就张先生提供的信息进行假设

B.不可以与张先生解除合同

C.告知张先生不完整和不准确的信息对确定个人理财方案存在着潜在风险

D.将与张先生情况类似的其他客户的理财方案推荐给张先生

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第7题

现场测试该处由于施工导致主干光缆故障(小区外)原因导致客户投诉，由于施工导致主干光缆故障(小区外)村上市政修路，光缆被挖断原因计划于(2019-11-0800:00:00)前完成。省质检组回访用户反馈：宽带故障未恢复，且用户明确表示申报故障后一直无人联系处理故障，对故障处理进程慢表示强烈不满，已督促地跟进处理。此条案例体现装维员什么问题？()

A.存在服务态度问题

B.虚假归档

C.上门不及时

D.未与用户联系解释原因，安抚客户

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第8题

工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。服务人员进行售中设备安装、铺设线路、配电等操作前，应与客户确认设备安装位置、线路走向、取电方式等方案，事先征得客户同意。安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免造成环境破坏，影响客户环境美观等情况。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

道施工前应制定施工方案，确定连接方法、连接条件、焊接设备及工具、操作规范、焊接参数，明确操作者的技术水平要求和质量控制方法。（)

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第10题