A.员工服务“十个不准”
B.供电服务“十项承诺”
C.“三公”调度“十项措施”
D.三个十条
A.陈女士为儿子报了10次暑期英语培训课程,上了3次后因要外出旅游便要求退还剩余7次课程的费用,但培训机构拒绝退还
B.李女士在某美容店购买了一张价值1000元的会员卡,但过几天李女士再去该店做美容时却被告知,她买的会员卡不能使用,因为该美容店已换了老板
C.孟先生办理了20元/次的洗车年卡,但春节期间来洗车却被告知,洗车卡不能使用,洗车费调到50元/次。洗车店老板解释说,过年嘛,肯定跟平时不一样
D.熊先生在一家健身中心教练的热情推荐下,当场刷卡2万办理了原价3万元的健身年
A.顾客有权要求F公司提供所售商品的产地、制造商、采购价格、材料等真实信息并提供充分证明B.如F公司不能提供所售商品的真实信息和充分证明,顾客有权要求退货C.如能够确认F公司对所售商品的产地、材质等有虚假陈述,顾客有权要求双倍返还价款D.即使F公司提供了所售商品的真实信息和充分证明,顾客仍有权以“对公司失去信任”为由要求退货
A.在制定市场沟通计划时,管理人员对本机构服务能力不足
B.服务质量标准语目前的企业文化不适应
C.管理人员未做好营销协调工作
D.在市场沟通中,只介绍服务质量标准,但实际上在具体运作时却未执行
E.有意夸大宣传或过多许诺,以吸引顾客
A.某人购买了一台计算机,三个月后软驱出现问题,要求销售部修理,销售部给免费更换了软驱
B.计算机实验室从该销售部购买了30台计算机,50天后才拆箱安装。在安装时发现有一台显示器不能显示彩色,要求更换
C.某学校购买了10台计算机,没到一个月,计算机的鼠标丢失了三个,要销售部无偿补齐
D.某人购买了一台计算机,一年后键盘出现故障,要求销售部按半价更换一个新键盘
A.两个或两个以上的个人共同取得同一项目收入的.实行“先分、后扣、再税”的办法计算缴纳个人所得税
B.员工因拥有股权而参与企业税后利润分配取得的所得.应按照“利息、股息、红利所得”项目征收个人所得税
C.企业对累计消费达到一定额度的顾客,给予额外抽奖机会。个人的获奖所得不缴纳个人所得税
D.企业年金个人缴费部分.不得在个人当月工资、薪金计算个人所得税时扣除
E.个人股东股权转让所得个人所得税以发生股权变更企业所在地地税机关为主管税务机关