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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

面对部分游客提出的并非真正需要而无理取闹的要求,下列导游人员的做法中错误的有（）

A.断然拒绝这些游客提出的要求

B.不耐烦地表示拒绝并无视部分游客无理取闹的行为

C.待之以礼,做到有礼、有理、有节

D.义正言辞地斥责其无理取闹的行为

E.在之后的行程中,冷脸为这一部分游客提供服务

答案

ABDE

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第1题

面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（）。

A.据理力争

B.不理不睬

C.请团中其他游客评理

D.礼让三分，保持有理有节

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第2题

面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答？()。

A.直接明确回答

B.婉言回答

C.暂缓回答

D.沉默以对

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第3题

遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循（）原则。

A.尊重游客

B.维护尊严

C.符合法律

D.合理而可能

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第4题

如果客户因为价钱问题而提出拒绝，你应该()。

A.找出真正的原因并且直接面对它

B.提出一些现在就买的理由

C.说价钱可以商量

D.马上放弃销售

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第5题

________历史，支撑5000多年中华文明延绵至今的，是植根于中华民族血脉深处的文化基因。而每一件文物都是一个记录文明的基因密码，但它们并非永远________在昨日的辉煌中，文物不仅连接着历史与博物馆前的游客，还会对当下和未来产生影响。依次填入画横线部分最恰当的一项是（）。

A.回归沉浸

B.回溯凝合

C.回顾沉沦

D.回望凝固

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第6题

后人不思进取，面对纷繁万象，______动手，______动脑，反向古人处讨说法，特别是浅学而坚信之人，____

__以一己之见，硬坐为古人立言之意，______竞不求知而求不知，不积累知识而积累无知，直至痴人说梦的无上境界。填入横线部分最恰当的一项是()。

A．并非不也非不或或

B．不止不还不要么要么

C．无论是还是要么要么

D．既不也不或或

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第7题

面对有些大学生走出大学校门却难以就业等现象，有人感叹“知识改变命运”不再成立。对此，站在大学生自身角度，错误的观点是（)。

A.这是社会问题，需要政府多创造就业机会才能解决

B.是“知识改变命运”，不是“大学改变命运”，要在大学里认真学习，真正学有所成

C.大学生需要改变学习观念和方法，追求真正掌握知识，能运用知识解决问题，而不仅是会考试，混到毕业证

D.只求60分万岁，没有真才实学，难就业是正常的

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第8题

法制要产生真正作用，还有赖于权力体系内外均衡力量格局的培育：当具体法规的执行人面对足以 ______ 他的力量时，他必须担心任何微小的违规与失误；而当客观上不存在足以制衡他的力量时，设计再精密的法规也可能被他任意 ______、歪曲，甚至视若无物。填入划横线部分最恰当的一项是()。

A.约束理解

B.约束解释

C.监督理解

D.监督解释

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第9题

20世纪30年代，英国商人威尔斯蓄意敲诈，到香港茂隆皮箱行订购3000只皮箱，价值港币20万元。合同规定

1个月取货，港商按期交货。威尔斯却说：皮箱中有木料就不是皮箱；而合同上写的是皮箱。因此向法院提出控诉，要求按合同规定赔偿损失。威尔斯在法庭上信口雌黄，气焰嚣张。这时港商的辩护律师站起来，从口袋里取出金怀表，高声问法官：“请问，这是什么表？”法官答:、“这是金表，可是，这与本案有什么关系？”律师高举金表，面对法庭上所有的人说：“有关系。这是金表，没有人怀疑了吧？但是请问，这块金表除表面是镀金的之外，内部的机件都是金制的吗？”旁听者同声议论：“当然不是。”律师继续说：“那么，人们为什么又叫它金表呢？”稍作停顿后又高声说：“由此可见，茂隆行的皮箱案，不过是原告无理取闹，存心敲诈而已。”原告理屈词穷。法庭以威尔斯犯诬告罪，罚款5000元结案。

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第10题

：法制要产生真正作用，还有赖于权力体系内外均衡力量格局的培育：当其体法规的执行人面对足以＿他的力量时，他必须担心任何微小的违规与失误；而当客观上不存在足以______制衡他的力量时，设计再精密的法规也可能被他任意______、歪曲，甚至视若无物．填入划横线部分最恰当的一项是：

A.约束理解

B.约束解释

C.监督理解

D.监督解释

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