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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

收银服务操作正确流程为()。

A.接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客

B.商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客

C.接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客

D.商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客

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第1题
“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤()。

A.接待

B.预检诊断

C.开具委托书

D.交车

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第2题
顾客使用用储蓄卡支付货款时的流程()

A.在POS机或MIS机上刷卡,再核对卡面与系统记录编码

B.交易完成,在收银机上输入销售资料,打印电脑售货小票

C.顾客在消费清单上签名确认,无误后进行下一步操作

D.输入金额后,请顾客输入个人密码,正确按“确认”键,等候POS机或MIS机打印消费清单

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第3题
()通常是店内顾客流最多区域,这被称为高顾客流区域或热点区域。

A.零食区和生活用品区

B.促销区和生活用品区

C.收银柜台和冷藏库

D.冷藏库和促销区

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第4题
训练系统通过系统性的训练架构和持续性的训练内容,为每位员工提供全面的训练以确保其按照正确的操作标准和流程去服务顾客()
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第5题
在服务流程中,服务顾问最需注意自己服务礼仪的是()。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第6题
旅行社的旅游服务能力分析包括对()的分析。

A.流程化与标准化

B.服务设施质量

C.接待服务能力

D.人力资源状况

E.旅游服务质量

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第7题
在服务流程中,从提升CSI的角度分析,哪一个环节最重要()。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第8题
一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时,客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该()。

A.简化流程

B.推荐预约服务

C.按部就班

D.请客户谅解

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第9题
样板间服务流程是()

A.准备接待客户-问好-递送茶水-送客

B.准备接待客户-问好-递送鞋套-送客

C.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客

D.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客-收好鞋套

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第10题
以下哪个流程是售前接待必不可少的操作()

A.欢迎语

B.查看之前聊天记录

C.邀评

D.未下单用户要进行二次以上催拍

E.付款后要进行最少一次关联销售

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第11题
下列关于期货公司提供风险管理服务的表述,正确的有()。

A.期货公司可以基于市场发展的需要,适当夸大期货的风险管理功能

B.期货公司应当为客户提供有针对性的风险管理咨询或者培训

C.期货公司应当定期评估风险管理服务效果和客户反馈意见,不断改进风险管理服务能力

D.期货公司应当发挥自身专业优势,为客户制定符合其需要的风险管理制度或者操作流程

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