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第3题
某旅游团入住饭店后，某客房中的一位游客发现其客房朝向不好，向导游提出换至面向游泳池的房间。此时，该导游应该（）
A.先请该团领队在团内调整
B.若调整不成则与饭店联系
C.若有这类空房可满足其要求
D.告知房差由其自负
E.告知房差由其与同房游客共负
第4题
面对部分游客提出的并非真正需要而无理取闹的要求,下列导游人员的做法中错误的有（）
A.断然拒绝这些游客提出的要求
B.不耐烦地表示拒绝并无视部分游客无理取闹的行为
C.待之以礼,做到有礼、有理、有节
D.义正言辞地斥责其无理取闹的行为
E.在之后的行程中,冷脸为这一部分游客提供服务
第5题
李某为一日本旅游团导游，日本游客按照国际惯例，每人向李某支付了小费100日元，李某觉得太少，行程期间又当着
游客的面对大家感谢、祝福，并谎称今天是自己的生日，向游客索要小费每人200日元，引发游客强烈不满。
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问：导游员李某是否可以向游客索要小费？对李某应该给予怎样的处罚？
第10题
某旅游团有男有个21人，女游客16人，导游安排住宿，男女分宿。旅馆有3个床位和两个床位两种客房，要求每间房间都住满客人，这个团至少要开__房间（）
A.12
B.13
C.14
D.15
第11题
由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。
A.请领队在团内调解，妥善处理
B.劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费
C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费
D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐
