题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电要求投诉之前的客服人员应如何处理（）
A.按照用户反馈的情况派发工单处理
B.在线安抚用户，进行致歉拦截，不认可上报组长处理
C.直接告诉用户可以进行投诉，需要记录线下表格
答案
B、在线安抚用户，进行致歉拦截，不认可上报组长处理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.按照用户反馈的情况派发工单处理
B.在线安抚用户，进行致歉拦截，不认可上报组长处理
C.直接告诉用户可以进行投诉，需要记录线下表格
答案
B、在线安抚用户，进行致歉拦截，不认可上报组长处理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“用户来电要求投诉之前的客服人员应如何处理（）”相关的问题
A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理
B.优先安抚和致歉
C.商家辱骂直接升级客服工单
D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单
A.来电管家只能在营业厅前台开通，无法通过自助渠道开通
B.验证用户信息后可以在线帮其开通来电管家业务
C.如用户致电客服热线要求开通来电管家，应首推营业厅办理，如用户因特殊原因无法去营业厅，则派发工单处理
A.先安抚客户，根据工单历史和KM提供正确的解决方案，向顾客解释并表示歉意，记录用户需求并帮其再次升级反馈
B.客户不认可要求必须在线解决，及时向现场TL主管反馈
C.现场TL主管使用规范话术安抚用户并尽可能照顾用户情绪，协助用户处理问题答
D.安抚用户并建议用户多操作几次之前的指导
A.勾选报备，剥离投诉缓催3天
B.提交工单，剥离易投诉
C.勾选报备，剥离易投诉
D.提交工单，剥离投诉缓催3天
A.工单未竣工，客服顾问在工单中通过重复受理按键记录用户需求信息并保存
B.工单已竣工，则重新生成投诉工单，并注明之前工单的处理结果及用户诉求
C.工单未竣工，重新生成投诉工单，并注明之前工单的处理结果及用户诉求
A.针对投诉爱学习产品垃圾，对客户进行及时安抚
B.赞同客户的投诉，跟着附和
C.告知用户非质量问题无法退换
D.对于客户的抱怨及不满，不理不睬
