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催单流程正确的是()
A.C订单历史/UAP查询,是否属于正常时效内,下单后30分钟内客户催单需主动告知属于正常时效,建议耐心等待
B.直接工单上报催单即可
C.订单状态显示揽货失败/已拒绝/已撤销无备注信息,不能重新下单
D.给客户重新下单
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A、C订单历史/UAP查询,是否属于正常时效内,下单后30分钟内客户催单需主动告知属于正常时效,建议耐心等待
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A.C订单历史/UAP查询,是否属于正常时效内,下单后30分钟内客户催单需主动告知属于正常时效,建议耐心等待
B.直接工单上报催单即可
C.订单状态显示揽货失败/已拒绝/已撤销无备注信息,不能重新下单
D.给客户重新下单
A、C订单历史/UAP查询,是否属于正常时效内,下单后30分钟内客户催单需主动告知属于正常时效,建议耐心等待
A.让客户电话中报下发货地址提供网点电话联系
B.告知客户耐心等待,下单半小时内会有快递员联系
C.以上都可以
A.欢迎语-→消除疑虑→解答疑问→议价→催单、判断询问+结束语-+主动推 荐->核对订单
B.欢迎语-→结束语>解答疑问->催单-→判断询问-→消除疑虑->议价→主动 推荐->核对订单
C.欢迎语-+解答问题-→判断询问>消除疑虑-+主动推荐-→议价→议价→核 对订单-→结束语
D.欢迎语-→解答疑问->核对订单->催单->判断询问→消除疑虑-→议价→主 动推荐-→结束语
A.售后专员:指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名,若无则空着即可
B.供应商:可在客服系统-售后信息-采购信息(IMEI、供应商)处复制
C.用户二次进线的,可在上一个工单上备注用户需求,紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
A.为避免顾客跑单,我们可以进行10次以上的催付
B.我们应该在短时间内频繁地进行催付
C.催付语言应该委婉,不能太过强硬
D.千万不要去催付,会引起顾客反感
A.催付助手设置后,若订单满足催付规则,将会提示客服,客服可以一键批量催付
B.店铺的管理员、运营、客服管理员、运营和客服管理员等角色可以对商品设置催付金额
C.降价催付的订单会计入历史最低价,会影响活动报名的价格
D.买家下单超过1分钟未付款,且订单商品已配置催付规则时会提示催付
A.客户是什么时候下的派揽单
B.客户之前是否有致电催促过揽收
C.邮件是否还在客户手上
D.客户寄的是文件还是物品
E.揽收员是否与客户联系过
F.上述选项均不正确
A.欢迎语-询问需求-推荐产品-卖点渲染-催单-结束语
B.欢迎语-询问需求-推荐产品-催单-邀评-结束语
C.欢迎语-询问需求-让顾客稍等-推荐产品-催单-结束语
A.上午的订单:7-11点进行催付
B.下午的订单:15-17点进行催付
C.下午的订单:16-18点进行催付
D.晚上的订单:当晚23点前催付