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第2题
如信用卡客户反映系统录入的姓名错误，需登记工单处理。（)
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第3题
溢缴款转出登记工单，我行处理后，T+3日到账。（)
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第4题
客户在异地出现出现吞卡、账务问题直接登记工单处理。（)
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第5题
客户在在行式机器出现吞卡、账务问题直接登记工单处理。（)
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第6题
文字进线客户登记工单，可直接通过多媒体界面点击新建任务进行登记。（)
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第7题
客户反映我行信用卡涉嫌诈骗，座席登记工单处理即可，无需操作止付。（)
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第8题
如标准信用卡凸字无误，仅为英文名录错，核身后可在线修改，无需登记工单。（)
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第9题
如遇数字人民币业务问题需登记工单处理，登记:支付结算——电子支付——其他电子支付问题。（)
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第10题
以下质检中，哪些是服务禁忌（）
A.没有登记工单
B.提供错误信息误导客户
C.抢话
D.答应客户回电没有及时回电
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第11题
客服在建立工单时，非注册号码来电，需要让客户提供哪几项信息，登记工单中（）
A.客户id
B.身份证号码
C.注册号码
D.回电号码
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