题目内容
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[单选题]
CSS安装单，涉及服务异常情况（如用户电话无人接听、地址不符、用户拒签等），操作规范的是（）。
A.用户要退货的系统直接操作拒收
B.联系不上的不用任何操作
C.及时对接客服或中心处理，做好过程反馈
D.地址不符的直接叫用户退货
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A.用户要退货的系统直接操作拒收
B.联系不上的不用任何操作
C.及时对接客服或中心处理，做好过程反馈
D.地址不符的直接叫用户退货
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A.联系不上的不用任何操作
B.及时对接客服或中心处理，做好过程反馈
C.地址不符的直接叫用户退货
D.用户要退货的系统直接操作拒收
A.安装完成现场要邀评成功了的，可以免回访直接封单
B.信息员预约时，确认安装时是否订单人在场及了解用户预期服务时间及服务结果
C.安装过程中产生不愉快不管是否与用户沟通好，都必须第一时间反馈回公司，通知网点负责人，网点必须在公司微信群反馈，并建立电子档案
A.用户需要维修，电话联系用户核实地址下发维修单
B.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，再次新增下发维修单
C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息，工单跟踪选择-信息督办
D.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，点击生成回访单，继续处理
A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单
B.回访用户确认处理完毕，服务单关单
C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭
D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单
A.分析用户用电情况。立即向用户了解本月用电是否有增产、减产、停产、设备检修或中断生产、停工待料、发生事故等特殊情况，影响用电量发生突增、突减的变化
B.检查电能计量装置。现场检查电能计量装置的运行有无异常情况，如电能表有无时走时停、卡字、跳字、倒走、烧坏、失压或表内汽蚀、使用年限过长等问题
C.检查用户有无违章接线或窃电等异常情况
D.以上都正确
A.变更遇特殊紧急情况，电话报事业部相关领导审批通过即可，不必走流程
B.变更发起以部门为单位，谁有变更需求谁发起
C.变更批准后，由变更申请部门将审批后的《变更申请表》、《食品安全小组风险评审单》传递到涉及变更的相关部门并实施变更
D.如变更实施过程中出现异常情况应将异常信息提报食品安全小组进行风险评审
