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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

主商品苏宁配送,需要好评晒单赠送赠品的,用户反馈赠品未收到,客服应先核实用户订单信息,查看交易快照是否有客户所说的赠品,如有,正常根据页面告知用户操作流程,网页有明确促销赠品介绍(如活动时间、活动赠品、获取方式等):可告之用户,此活动并非下单成功即送赠品,需要顾客按网页公示规则进行晒单才可获取(介绍晒单规则,以及赠品寄送时间)()

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第1题
商家邀请客户进行评价,怎样表达才不算违规()。

A.五星好评

B.晒单返现

C.点亮全部小星星+晒单送赠品

D.好评返现

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第2题
顾客下单前与下单后想要知道哪边发货,客服应如何准确判断配送方并告知顾客()?

A.未购买:苏宁配送的可在手机端商品页面显示预计送达日期,订单提交页面显示配送日期;厂家送货的可在手机端商品页面无预计送达时间,由供应商发货。

B.未购买:一件代发(官旗代销) :由供应商发货,商品标题带有[品牌+编号]和已卖出宝贝中查看采购单识别

C.已购买:可在供应商工作台查看,厂送销售标识,则为供应商发货,显示预计收货时间,则为苏宁配送

D.已购买:一件代发由供应商发货,可通过商品标题带有[ 品牌+编号]和已卖出宝贝查看采购单识别

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第3题
苏宁送货三个100%是什么()

A.100%送货上门

B.100%开箱验货

C.100%开口邀好评

D.100%送小体积商品

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第4题
某订单内主赠商品拆分成2个子订单,主商品订单未到站点,赠品订单先到站点且已被退货至库房,客户要求补发时应如何处理()

A.直接补发,如赠品无货可工单采销协商处理

B.工单采销要求补发

C.工单配送要求补发,如赠品无货可工单采销协商处理

D.工单仓储要求补发,如赠品无货可工单采销协商处理

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第5题
大大手机旗舰店的页面宣传限时抢购活动,12:00前下单并支付送价值299的蓝牙耳机(未单独注明发出时效),买家下单支付成功后旺旺收到商家推送消息赠品需要7个工作日以后发出,买家收到发货包裹后发现里面没有赠送的蓝牙耳机,询问漏发事宜,客服表示赠品是买家收到主商品后7个工作日内发出的,于是买家发起订单全额仅退款并申请小二介入。此时商家处理正确是()。

A.同意退款299元-ACS,仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出,故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS,并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS,留言和买家协商一致一周后补发其他赠品,买家认可

D.全额打款商家-ACS,并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS,提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx,买家认可的聊天截图

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第6题
以下描述正确的是()

A.SUC带有自营标志的订单,都是我司物流自己配送的

B.在我司苏宁易购官网上带有自营标志的商品都是我司物流自己配送的

C.在我司苏宁易购官网上带有苏宁商家标志的商品都是商家通过第三方物流配送的

D.SUC界面显示厂送订单的是厂家通过第三方快递配送的

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第7题
“我购买的普丽普莱玉米叶黄素,我货都没有收到,怎么物流就显示签收了啊,客服联系处理没有结果后,建任务单需求内容选择什么()

A.苏宁易购-海外购-送货-服务态度差

B.苏宁易购-海外购-送货-送货不及时

C.苏宁易购-苏宁配送-服务不规范-虚假销单

D.苏宁易购-苏宁配送-服务不及时-送货日期后

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第8题
自营商品7天无理由退货时,不退回赠品应如何处理?()

A.不用做什么处理,是直接赠送的

B.无法全额退款

C.需扣除赠品分摊到相应主商品的价格

D.不会处理退款,什么时候退回赠品什么时候退款

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第9题
购买实物商品后发现同款产品存在赠品赠送、购买主商品后加价购赠送,对于此活动产生的金额差价,客户不认可来访要求处理,可以处理方式有()

A.与差价等额优惠券/赠品,一线最高50内

B.与差价等额优惠券/赠品,一线最高100内

C.与差价等额优惠券/赠品的50%

D.直接升级工单给二线处理

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第10题
苏宁自营销售订单,如果顾客电话错误无法联系,每间隔半小时电联客户一次,客户三次未接,配送员现场销单拒收退回()
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第11题
哪些场景需要外呼客户?()

A.审核关闭

B.假性故障

C.配送驳回

D.赠品或附属商品审核

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