题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

VR沟通小技巧有哪些（）

A.热情专业的自我介绍

B.关注客户需求感受

C.对比说明,讲解更清晰

D.带入生活动作挑选住房更有画面感

答案

D、带入生活动作挑选住房更有画面感

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第1题

培训教师的选聘标准包括（）。

A.具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识

B.具有培训授课经验和技巧

C.具有良好的交流与沟通能力

D.善于在课堂上发现问题并解决问题

E.拥有培训热情和教学愿望

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第2题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有（)。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

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第3题

在网店经营时，与买家沟通的基本技巧有()。

在网店经营时，与买家沟通的基本技巧有（)。

A.坚守诚信，坦诚介绍商品的优缺点

B.多为顾客着想，多听买家的声音

C.礼貌待客，有足够的耐心与热情

D.积极回应，顾客永远是对的

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第4题

在保险营销展业中贯彻诚信原则，一个重要的前提是业务人员有过硬的()。

A.专业素质

B.沟通技巧

C.专业修养

D.销售技巧

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第5题

以下属于沟通技巧的核心部分的是（)。

A.及时的解释

B.冷静的态度

C.热情的言语

D.积极地倾听

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第6题

沟通的小技巧有几个（）

A.6

B.4

C.5

D.3

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第7题

服务员的专业素质应包括行为规范、（)、语言交流技巧、服务英语、仪表仪态、着装与发型等。

A.工作与服务态度

B.促销技巧

C.热情、周到待客

D.服务相关知识

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第8题

服务质量提升中关于“沟通技巧方面”包括（）

A.有效表达

B.展示同理心

C.礼貌热情

D.遇到客户要求第一时间升级反馈

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第9题

小兰今年5岁，是一个活泼的小女孩儿。父母均无稳定工作，靠摆地摊赚钱，回家很晚，平时和父母沟通

时间较少，主要是由奶奶照顾。和其他孩子相比，小兰显得不合群，而且不爱吃饭，睡觉没有规律，经常哭闹。束手无策的小兰父母只好寻找社会工作者的帮助。

问题：

1、根据小兰的情况，反映出儿童有哪些需要？

2、作为专业的儿童社会工作者，在介入小兰的个案中，可以提供的服务有哪些？

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第10题

林女士三年前从农村嫁到城里，全职在家照顾儿子。半年前，儿子发高烧被误诊，智力发展受到了影响。

丈夫对此颇有怨言，指责林女士不负责任，连个孩子都照顾不好，认为林女士没有文化难沟通。林女士则埋怨丈夫每天早出晚归，对自己极为冷淡; 觉得城里没人可以倾诉，常感到自卑和无助，害怕被丈夫抛弃。夫妻间常为一些小事争吵，婚姻关系出现了危机。林女士向社会工作者小郭求助。小郭了解了林女士的情况后，决定对其进行家庭干预。小郭为夫妻双方提供咨询，帮助其分析面临的困难，引导双方将注意力集中在需要解决的婚姻问题上; 改变对彼此的消极态度和看法，让夫妻双方从相互指责转化为共同努力解决面临的困难。同时，小郭挖掘林女士的优势和能力，引导她参与社区志愿服务，帮助她拓展社会支持网络。经过一段时间的努力，林女士的压力得到了缓解，夫妻关系得到了改善。

问题：

1.本案例中小郭扮演了哪些专业角色？

2.小郭运用了哪些家庭干预技巧？并列出对应的具体做法。

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第11题

企业管理者与媒体进行危机沟通的技巧有哪些？

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