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[多选题]
客户异议是指客户对邮政业务、营销员、销售方式或交易条件等产生的任何（)。
A.怀疑
B.抱怨
C.反面意见
D.否定
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A.环境的变化不会为邮政企业带来机会
B.如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会
C.客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少
D.如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策
A.营销员不能正视客户异议，不有利于建立良好的合作关系
B.会使客户认为营销员比较圆滑，是个模式化的家伙
C.可能会引起客户的反感甚至恼怒，导致销售失败
D.可能会削弱异议处理的说服力，可能会强化客户坚持异议的心理
A.馈赠消费心理
B.安全消费心理
C.习惯消费心理
D.留念消费心理
A.了解市场动态，收集、整理客户和竞争对手信息，属于邮政营销员的信息搜集职责
B.向客户推介邮政业务，挖掘客户需求，属于邮政营销员的客户维护职责
C.定期走访大客户或举行联谊活动，属于邮政营销员的客户开发职责
D.进行客户信息动态维护和分析，属于邮政营销员的客户资源管理职责
A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会
B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁
C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友
A.尤其适合邮政在进入新市场、开发公众客户时应用
B.成本低，速度快，双向互动的信息交流方式
C.利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户
D.营销员的朋友、同学等熟人交际面较小，影响了营销员的业绩
