题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时,应做到()
A.让顾客等待
B.加一看二招呼三
C.尽快加完油去招呼下一位顾客
D.让顾客排队等候
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A.让顾客等待
B.加一看二招呼三
C.尽快加完油去招呼下一位顾客
D.让顾客排队等候
A.提供详尽而有效的信息源
B.建立多个信息传递渠道
C.保持信息传递的交互性
D.提高信息传递的有效性
A.一杯开水一碟软糖是缓解客户情绪的一种方式,当顾客坐下或顾客有兴趣了解推荐的机型后,及时为用户送上茶水及糖果,礼貌邀请顾客喝水
B.“先生(女士),请您喝一杯水,慢慢体验。”
C.注意事项:如果水比较热必须提醒顾客。送水时如多个客户需要用托盘,乘水为量杯的三份之一
A.0.5;0.333;0.607
B.0.5;0.167;0.472
C.1;0.167;0.607
D.1;0.333;0.472
设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分钟计)服从指数分布.某顾客在窗口等待服务,若超过10分钟他就离开,他一个月要到银行5次,以Y表示一个月内他未等到服务而离开窗口的次数,试写出Y的分布律,并求P{Y1}.
A.QQ营销则可以将多个平台整合在一起,从而节约企业的营销费用
B.QQ营销无地域限制,不论客户在哪里,QQ营销都可以胜任
C.QQ营销的互动性强,获得的数据信息更真实可靠
D.QQ营销可以更方便顾客,顾客在售前,售中,售后的服务均可足不出户,为顾客提供7*24小时的服务
A.减少银行的工资支出,因为新的系统需要的出纳员少
B.改进银行职员的在职培训,因为他们能够履行不同的职责
C.减少顾客排队的时间
D.增加出纳员在每天工作结束时对帐的准确性,因为平均每个出纳员接待的顾客少了