首页 > 职业资格考试> 营销师
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时,应做到()

A.让顾客等待

B.加一看二招呼三

C.尽快加完油去招呼下一位顾客

D.让顾客排队等候

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第1题
企业进行网络营销时,利用内部列表Email营销方法增强顾客关系的同时还建立了以顾客关系和顾客服务为核心的网络社区,这体现了网络营销信息传递原则中的()。

A.提供详尽而有效的信息源

B.建立多个信息传递渠道

C.保持信息传递的交互性

D.提高信息传递的有效性

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第2题
终端销售岗“一杯茶水”服务规范不正确的是()。

A.一杯开水一碟软糖是缓解客户情绪的一种方式,当顾客坐下或顾客有兴趣了解推荐的机型后,及时为用户送上茶水及糖果,礼貌邀请顾客喝水

B.“先生(女士),请您喝一杯水,慢慢体验。”

C.注意事项:如果水比较热必须提醒顾客。送水时如多个客户需要用托盘,乘水为量杯的三份之一

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第3题
经观察,某海关入关检查的顾客平均每小时到达10人,顾客到达服从泊松分布,关口检查服务时间服从指
数分布,平均时间是5 min,试求: (1)顾客来海边不用等待的概率; (2)海关内顾客的平均数; (3)顾客在海关内平均逗留时间; (4)当顾客逗留时间超过1.2h时,则应考虑增加海关窗口及人数,问平均达到率提高多少时,管理者才作这样的打算。

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第4题
设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分计)服从指数分布,其概率密度函数为 求:

设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分计)服从指数分布,其概率密度函数为求:

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第5题
某店有一个修理工人,顾客到达过程为Poisson流,平均每小时3人,修理时间服从负指数分布,平均需19分钟,则等待服务的顾客平均数、顾客平均等待修理的时间、一个顾客在店内逗留时间超过15分钟的概率分别为()。

A.0.5;0.333;0.607

B.0.5;0.167;0.472

C.1;0.167;0.607

D.1;0.333;0.472

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第6题
设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分钟计)服从指数分布.某顾客在窗口等待服务,若超过10
设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分钟计)服从指数分布.某顾客在窗口等待服务,若超过10

设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分钟计)服从指数分布.某顾客在窗口等待服务,若超过10分钟他就离开,他一个月要到银行5次,以Y表示一个月内他未等到服务而离开窗口的次数,试写出Y的分布律,并求P{Y1}.

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第7题
美发师在与()打招呼之前,应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。

A.早来的顾客

B.新来的顾客

C.等待的顾客

D.要走的顾客

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第8题
QQ营销与传统营销相比在一些方面有着明显的优势:()

A.QQ营销则可以将多个平台整合在一起,从而节约企业的营销费用

B.QQ营销无地域限制,不论客户在哪里,QQ营销都可以胜任

C.QQ营销的互动性强,获得的数据信息更真实可靠

D.QQ营销可以更方便顾客,顾客在售前,售中,售后的服务均可足不出户,为顾客提供7*24小时的服务

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第9题
一家银行正在将每个出纳员前一条队伍改变为只有一条队伍而有多个出纳员。当一个出纳员空闲时,排在最前面的人就可以过去接受服务。实施新的系统将:

A.减少银行的工资支出,因为新的系统需要的出纳员少

B.改进银行职员的在职培训,因为他们能够履行不同的职责

C.减少顾客排队的时间

D.增加出纳员在每天工作结束时对帐的准确性,因为平均每个出纳员接待的顾客少了

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第10题
某修理店只有一个修理工人,来修理的顾客到达次数服从泊松分布,平均每小时4人,修理时间服从负指数
分布,平均需6分钟。求: (1)修理店空闲时间概率; (2)店内有3个顾客的概率; (3)店内至少有1个顾客的概率; (4)在店内顾客平均数; (5)在店内平均逗留时间; (6)等待服务的顾客平均数; (7)平均等待修理(服务)时间; (8)必须在店内消耗15分钟以上的概率。

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第11题
当顾客对新服务感兴趣,并认定自己可以接受这项新服务时,便会产生尝试的念头。正因为如此,企业在新服务开发过程中,必须致力于改善新服务适用性。()
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