A.精神饱满,坐立行走姿势规整
B.提倡员工使用方言
C.与人交流保持语言文明规范,不讲粗话、脏话、恶言相骂
D.注意语言习惯,养成使用请、您好、谢谢、不客气、对不起等文明礼貌用语
A.电话里和客户沟通时首先用普通话交流,如果客户使用方言,则销售顾问可顺应其用方言进行交流
B.接听电话时声音要亢奋
C.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
D.电话响铃三声内接听
A.禁止使用过激言论刺激客户,不和客户发生正面冲突,若客户情绪激动时必须有同事陪同处理和劝解
B.女员工夜间上门拜访业主或收费时需要提前报备工作计划,且必须有男员工陪同
C.每日将收取的款项存入银行,大额现金送存必须有专人陪同
D.如夜间加班后,需乘坐公共交通回家的女员工,项目秩序部应安排队员送员工到公交站点
E.在收费过程中应注意防疫安全,与客户交流时至少保持1米以上距离,必要时佩戴好口罩
A.称谓恰当,用词准确
B.语意明确,口齿清楚
C.语气强硬,语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为