题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制，湖南公司采取的措施不包括（)。

A.抓得早

B.常态化

C.管得严

D.闭环化

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第1题

2020年陕西公司省市联动深入开展()，通过健全横纵向协同机制、狠抓问题闭环优改、聚力关键短板提升、持续完善服务责任体系，手机和家宽满意度实现“双领先”，资费套餐、手机上网质量、家宽上网质量三大短板感知取得明显突破。

A.服务阳光工程

B.服务牵引工程

C.服务削峰工程

D.服务领先工程

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第2题

客户满意度测量与提升流程中，对于满意度较低的测评情况，a.优化测评标准和方向;b.根据测评结果，深挖原因，制定合理的改善计划。（)

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第3题

商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

_________________________是客户满意度测评的关键环节。

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第5题

在对卷烟客户满意度测评中,在“成果利用”阶段,通过对（)调查结果的分析,撰写调查顾客满意度测评报告。

A.定性和定量

B.总体和样本

C.定性和样本

D.总体和定量

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第6题

总结评估“六评”是（）。

A.评地方领导小组主体责任、政法各单位直接责任是否全面落实

B.评教育整顿全流程、全环节的目标任务是否全面完成

C.评政法队伍政治生态是否进一步优化

D.评加强队伍教育管理监督的制度机制是否进一步完善

E.评是否向上级机关提出进一步健全完善执法司法制约监督机制等方面的意见建议

F.评政法机关执法司法公信力、人民群众满意度是否提升

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第7题

某研究者采用工作满意度量表和组织环境量表，对100名急诊科护士进行测评，分析护士工作满意度与组织环境的相关性，该研究设计属于()。

A.回顾性研究

B.分析性研究

C.相关性研究

D.类实验性研究

E.实验性研究

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第8题

在绩效反馈面谈的总结过程中，管理者应该对影响最终绩效结果的因素进行全面分析，以找到限制绩效进一步提升的真正原因，通常需要从（)等方面进行分析。

A.员工个人

B.管理者

C.工作流程

D.管理机制

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第9题

结构方程模型是常见的客户满意度测评方法之一，通过大量的前期工作，构建起一个基础模型。通过客户调查，对采集到的数据进行多种统计处理、分析和检验，根据相应的结果对模型进行必要的调整，继而应用到客户满意度分析中。（）此题为判断题(对，错)。

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第10题

工商协同效果评估是指在商业企业卷烟营销过程中，开展工商协同营销工作取得成效的重要内容，其中（)是一项有效方式

A.零售客户满意度测评

B.工商满意度测评

C.工业企业满意度测评

D.商业企业满意度测评

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第11题

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据（)或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

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