题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客户拨打10086-8话务由一线自有人员承接,益出时会到众包高星会员承接,话务接入时系统界面右
下角,会有弹框提示“10086-8政企话务”,如客户咨询是否接入的是政企专席,需答复()。
A、“否”,并为客户转接到本省政企专席处理
B、“是”,并根据流程正常受理客户问题
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A、“否”,并为客户转接到本省政企专席处理
B、“是”,并根据流程正常受理客户问题
A.客户主动拨打95590 的,由95590 在案件补充说明中备注
B.客户未主动拨打95590 的,由机构出具保险事故处理告知书
C.客户签字确认的书面声明材料
D.理赔人员的书面说明材料和案件补充说明
E.机构理赔人员拨打95590的,由95590 在案件补充说明中备注
A.各公司对于营销员个人对自有客户、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为,应当加强宣传引导和教育培训,统一培训内容并建立培训档案,统一制定约访用语,逐步纳入职场内集中管理。
B.保险营销员个人及其聘用人员应谨慎随机拨打电话约访陌生客户,但不得以公司电话营销中心名义电话约访客户。
C.各公司应当选择专用号码作为电话营销号码,并区别于普通电话号码,电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。
D.保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定,不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。
A.话务量
B.出勤率
C.工作能力
D.电话接通率
A、24小时内
B、48小时内