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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业应当如何进行服务营销（)。

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

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第1题

服务营销的核心理念是（)。A.研究如何促进作为产品的服务的交换B.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾

服务营销的核心理念是()。

A.研究如何促进作为产品的服务的交换

B.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

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第2题

市场营销策划指策划者为了达到一定的营销目标，在充分进行市场调查和分析的基础上，通过有效配置和运用自身有限的资源，对企业营销活动所作的谋划。（)

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第3题

把握现代房地产市场营销的含义，应注意下列几点()。

A.房地产市场营销的出发点是客户对房地产产品及相关服务的需求

B.房地产开发企业制定的营销策略和营销计划应当是有效的

C.房地产开发企业制定的营销策略和营销计划应当是及时的

D.房地产开发企业对营销活动的管理应当实施动态控制

E.房地产市场营销不仅是房地产产品的营销，更是相关服务的营销

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第4题

下面关于市场营销的表述中，正确的有()。[2006年真题]

A.市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学

B.营销即销售

C.市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润

D.市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品

E.市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中，如何更好地满足顾客的需要

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第5题

针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。（)

针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。( )

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第6题

某企业在国内外经济形势比较严峻的形势下，面对企业所处的物价下降、经济效益下降的困境

，教育职工必须充分认识到目前既有机遇又有挑战，要求全体职工要把“压力”转化成在市场经济条件下求生存、求发展的动力；企业根据本企业所生产产品在城市已经相对饱和的市场状况以及党和政府的政策，提出了“为农民服务”的口号，并采取了培训员工以提高素质、引进先进技术和加强企业管理以提高劳动生产率等措施，致力开拓农村市场，经过一年多的经营，经济效益大大提高。

结合上述材料，说明如何正确发挥主观能动性。

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第7题

定义： ①感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于其营销活动的全过程。

②服务营销，是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要，在营销过程中所采取的一系列活动。 ③体验营销，通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性冈素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。典型例证： (1)宝沽公司的汰渍洗衣粉，其广告突出“山野清新”的感觉：新型山泉汰渍带给你野外的清爽幽香。公司为创造这种清新的感觉做了大量工作，后来取得了很好的效果 (2)有位叫布朗的美国胖小姐，贷款开了一家专以胖人为服务对象的服装店，针对胖人的消费心理，专门请胖人当服务员，并用玫瑰、百合、康乃馨等花卉名称代表不同的服装型号。结果，该店一开张，胖人就争相光顾，生意红火 (3)上海交大昂立公司开展的“送你一把金钥匙”科普活动，通过在社区举办科普讲座，向市民赠送生物科学书籍，举办科普知识竞赛等，提高了市民的科学健康理念，引发了人们对生物科技产品的需求对上述典型例证与定义的关系判断正确的是()。

A．例证(1)(2)(3)分别与定义①②③相对应

B．例证(1)(3)分别与定义①②相对应

C．例证(2)(3)分别于定义③②相对应

D．例证(1)(2)分别与定义③①相对应

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第8题

证券公司、证券投资咨询机构应当规范证券投资顾问业务推广和客户招揽行为，禁止对服务能力和过

往业绩进行虚假、不实、误导性的营销宣传，禁止以任何方式承诺或者保证投资收益。()

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第9题

除了以产品效应和人物营销方案推进企业品牌战略外，也常常采用()等策略进行。

A.服务策略