题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()。
A.回复
B.回应
C.反馈
D.答复
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A.回复
B.回应
C.反馈
D.答复
A.告知客户需提供资料,包括(电费发票复印件、申请书,申请人身份证复印件)
B.告知客户移表流程(根据各局业务流程)
C.正确录入营销系统,并生成咨询单
D.回答客户时,客户服务语气、语速适中,正确迅速地将业务处理完毕
A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时,先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜
A、“否”,并为客户转接到本省政企专席处理
B、“是”,并根据流程正常受理客户问题
A.三
B.十
C.十五
D.三十
A.在邮寄客户合同时,应多次确认收件人信息是否准确再进行处理
B.接到客户电话,进行数据咨询时,可以直接在电话上回复
C.私自发送客户信息到私人邮箱
D.将办公账号与同事共享,共同处理客户遇到的问题
某报关企业接到客户关于以一般贸易方式进口旧汽车有关政策的咨询,下列答复正确的是:
A.申领进口许可证和入境货物通关单
B.申领自动进口许可证和入境货物通关单
C.只须申领入境货物通关单
D.禁止进口
某报关企业接到客户关于以一般贸易方式从美国进口废旧洗衣机有关政策的咨询,下列答复正确的是:
A.申领进口许可证和入境货物通关单
B.申领自动进口许可证和入境货物通关单
C.只须申领入境货物通关单
D.禁止进口
A.申领进口许可证和入境货物通关单
B.申领自动进口许可证和入境货物通关单
C.只须申领入境货物通关单
D.禁止进口