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[单选题]

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要、一般投诉证据保存年限及特殊、重大投诉证据保存年限分别为()年,超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

A.3

B.5

C.3

D.7 51

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第1题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户选择投诉按键,严重影响客户体验,且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的,派发投诉工单。()
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第2题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题,明确要求投诉的属于()。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第3题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:国家电网公司规定的质量事件中的()级质量事件,应界定为重大投诉。

A.六级

B.五级

C.七级

D.八级

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第4题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,A家拉闸其他家停电,客户有投诉意愿,派发()工单

A.投诉

B.意见

C.办结

D.服务申请

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第5题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为()四个等级。

A.特殊

B.重大

C.重要

D.一般

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第6题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户对验表结果不认可的情况应下()

A.服务申请

B.意见-验表

C.投诉-电能计量

D.咨询办结

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第7题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映该小区整体换表,但是未通知客户,已经给客户更换,客户有投诉意愿,派发()

A.投诉

B.意见

C.办结

D.服务申请

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第8题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修时间超过4小时的,每小时向本单位配网抢修指挥班组报告故障处理进展情况()

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第9题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,各省公司营销部每两年组织一次对知识库的全面审核,确保内容完整、 ) 、适用,满足客户化需求。 Ⅰ级)
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第10题
根据关于印发《国家电网公司客户服务中心95598内部业务诉求暂行管理办法》的通知规定,分中心应于()个工作日内完成客户服务投诉全过程处理

A.3

B.5

C.7

D.10

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第11题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户对电表改造、拆除后,原表计归为供电公司表示不认可,应该派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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