题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
协调类投诉安排员工立即处置并回复,向投诉人说明并作出解释,提出整改意见。对无法立即解释和提出整改意见的,说明下次回复时间。在协调过程中,主动向投诉人反馈阶段协调进程,在未与投诉人达成一致的情况下,至少每()向投诉人反馈一次协调进程
A.一个工作日
B.两个工作日
C.三个工作日
D.五个工作日
答案
C、三个工作日
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A.一个工作日
B.两个工作日
C.三个工作日
D.五个工作日
C、三个工作日
A.1
B.2
C.12
D.48
A.1
B.2
C.12
D.48
A.信息员,信息员,带班,20
B.信息员,带班,值班科长,20
C.带班,带班,值班科长,15
D.带班,带班,值班科长,20
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
A.当住户/业主用电话或亲自来客服中心投诉时,客服管家在任何情况下必须以礼相待,记录投诉的要点
B.当处理业主/住户任何投诉时,必须耐心和礼貌,诚心与合作,以及运用机智去处理每一项投诉,并向对方解释处理的方法和过程
C.立即报告相关部门主管,并商讨谋求解决方法
D.不管投诉事件处理结果如何,都不用给予回复