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[判断题]

对客户同意使用视频理赔、微信理赔等我司客户端应用程序的,优先指引客户通过我司客户服务端完成现场查勘,并将现场照片上传至我司理赔系统()

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第1题
首台套对于出险后客户报案,经我司理赔部门沟通落实,保险责任及标的损失明确,对损失小于60万(含)以内的案件免现场查勘()
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第2题
对存在隐损、需要拆检确认损失的,尽量通过协商包干修复处理(包干修复的比例参照两核标准执行),具体处理方式如下()
A.对车辆已在合作厂维修的,通过联合合作厂使用视频的方式进行车辆定损、拍摄取证,协助我司进行远程处理B.对车辆还未到修理厂维修、但根据现场照片可明显预估内部损失项目的,可结合现场照片及预估损失项目进行定损,定损标准价格参照第1条无隐损任务规定。如后续实际维修中存在项目漏定损的,不认可定损追加C.对车辆已在非合作厂维修、无法使用视频或我司微信客户服务端、且定损员无法到达修理厂定损的,由定损员指导修理厂通过微信方式进行定损。但分公司需对照片真实性进行确认(损失两万以下分公司车物管理室主任备注确认后,损失超2万的需要部门负责人确认),审核环节不针对照片来源做退回处理D.对车辆还未到修理厂维修、且根据现场照片无法预估内部损失项目的,以及定损价格与客户达不成一直意见的,告知客户尽快到厂定损
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第3题
符合单方事故处理流程的是()

A.引导车主自行拍照后挪到路边

B.拨打95500报案电话或者使用微信太贴心自助报案

C.符合快速处理的案件,通过我司人员引导将照片发至我司微信查勘员

D.开至我司合作的店维修,后期由车行人员代办理赔即可

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第4题
以下哪些工作属于风险查勘工作的内容()

A.向客户推销兜售我司保险产品

B.台风来临前发布预警信息提示,告知客户做好风险防控

C.台风来临前紧急风险排查

D.客户出险后前往现场进行理赔查勘工作

E.参与标书制作,同业务部门拜访客户

F.判断标的水淹风险非常高,告知客户我司不予承保

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第5题
以下应对恶性竞争的做法正确的是()

A.遇到疑似对手带客到现场XZ,现场阻止客户并驱赶客户离开

B.随销过程若发现竞对有引导客户XZ行为,立即录音取证

C.办理专席要全天候录像,疑似代客投诉人员需增加询问,全面了解客户情况

D.竞争对手通过微信朋友圈、宣传单张、公众号等渠道指引我司客户携出流程、上级主管部门投诉流程等,截图取证

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第6题
人伤案件接受派工后,必须立即查看理赔系统中车物查勘员的查勘信息和承保信息,在明确我司保险责任和了解人伤现场查勘信息的基础上,于派工后▁▁分钟内与客户或伤者(或其家属)取得联系;门诊可进行▁▁,住院案件必须 100%的▁▁()

A.10,医院查勘,电话查勘

B.10,电话查勘,医院查勘

C.20,电话查勘,医院查勘

D.30,电话查勘,医院查勘

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第7题
查勘岗位职责()

A.通过现场或非现场查勘,确定事故原因、事故责任、保险责任

B.初步估计损失情况,协助客户现场施救,向客户提供索赔指引等

C.对于不涉及到人伤的小额案件可在事故现场核定损失、收集理赔所需材料

D.送保单给客户

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第8题
客户来电称我司理赔服务太慢,要求投诉,称我司如果今日还不赔付将投诉到12378,坐席安抚成功,直接下发调度沟通至分公司,并备注客户来电投诉,坐席安抚有效,客户同意不登记投诉()
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第9题
我司理赔人员接到客户报案后会及时通知业务伙伴,业务伙伴接到理赔人员通知后应在()日内完成上门探访服务

A.24小时

B.3日

C.5日

D.8日

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第10题
e通将节点信息通过短信/微信发送给保单服务经理,并生成出险客户清单,由保单服务经理协助理赔人员做好客户的理赔指引、资料收集、沟通协调等协赔工作()
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