题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
有单号无走件记录且已经超过时效的口径是：您好，查看您这笔订单确实存在异常，给您带来的不便说声抱歉，我会尽快提交申请帮您核实下订单是否异常，提交后1~2个天内我会电话回复下您，请您保持通讯畅通，也麻烦您跟您的客户解释安抚下，谢谢（）
答案
是
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A.在途(走件)异常，非派件状态，运转过程中物流超过48小时未更新或48小时内物流来回流转
B.导单异常：商家上传发货物流单号后的24小时内快递没有揽件信息
C.派件异常：派件超过24小时未更新
D.物流丢件：物流显示弃件、损毁、丢失等
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
A.网特殊单号可直接在系统登记投诉，问题大类选其他，小类选无理投诉，勾选发件司责任
B.特殊单号可以告诉查件人查询单号为虚拟单号，单号不存在，幽灵单号
C.网特殊单号无物料信息，按遗失件与查件人解释
D.时效测试件接到客户反馈需网点自行联系查件人处理，不需要上报发件网点
A.现货订单超过24小时无任何更新且平台也无签收入库记录
B.签收地非得物仓库
C.超过发货时效,物流显示卖家召回/取消寄件
D.仓库在订单中已备注"未开到
E.现货订单,卖家超过36小时未发货
A.具体看那个业务组织有延误责任，进行相应的延误责任，按照200元/天/票进行处罚
B.分批走货造成的时效延误，延误由首次分批走货的操作组织承担，按照200元/天/票进行处罚
C.查看分拨是否有及时登记问题件报备，有报备，无责无罚，没有报备，按照200元/天/票进行处罚
D.网点按照先到先送原则，根本解决客户问题，不追究分批走货的相关责任
A.显示菜鸟上门取件成功的订单，物流出现停滞、异常签收、丢件等情况都可以打标平台处理-ACS
B.买家选择了菜鸟上门取件，然后修改上门时间后延长了系统的退货时间，此时商家发现自达成退货协议后已经超过7天买家仍未回填退货单号，可申请小二介入打标全额打款商家-ACS
C.系统显示买家选择了上门取件后又取消了，然后回填了一个单号。客服看到有菜鸟上门取件，于是打标了平台处理-ACS
D.菜鸟上门取件和买家通过驿站寄件是一回事，反正都是合作伙伴菜鸟，都打标平台处理-ACS
A.主动告知预计上门派送时效
B.主动告知快件承诺时效
C.到MRS查询告知
A.扫描记录无效判定：手输扫描记录和PC端扫描记录不作为有效扫描记录
B.网点有发件扫描记录，分拨无到件扫描记录，出现遗失：网点全责
C.分拨有到件且无发件，网点无到件扫描记录，出现遗失，分拨全责
D.分拨有发件扫描记录，网点无到件扫描记录，出现遗失，派件组织全责
A.口头承诺折扣或额外折扣（无有效折扣协议、口头承诺与折扣协议不一致）
B.客户未达到折扣门槛给予客户折扣（客户原因）
C.合同签订不及时客户未享受折扣、协议签回之前即发货
D.无折扣协议走件
E.客户自身原因下错产品（如特惠产品下成时效产品）
