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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

社会组织在处理可能引发信任危机的事件的过程中所开展的公共关系活动是()。

A.文化型公共关系

B.危机型公共关系

C.防御型公共关系

D.服务型公共关系

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第1题
()在社会治理中扮演重要的角色,当其遭遇信任危机时,需要及时通过互联网公开网民关注的信息、回应网民关切,重新获得网民的信任。

A.政府机构

B.社会组织

C.社区组织

D.志愿者组织

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第2题
几年前出现的“香蕉致癌”事件,导致广东、海南蕉农损失7亿元。事件的起因源于对香蕉一种病害的报道,
这种病害名叫巴拿马病,俗称香蕉黄叶病。通常,患病的香蕉植株在结果前就已经死亡,即使结果。其果实也很小。根本不能成为商品果进入市场。但最后却造成席卷全国的“香蕉致癌”风波.关键是一个专业术语“蕉癌”导致的。媒体在最初的新闻报道中,使用了“蕉癌”二字,本意是强调香蕉“巴拿马病”难以救治。但人们却把“蕉癌”二字理解为“香蕉患癌糊人吃香蕉可能会患癌”。 这段文字意在说明:

A.“香蕉致癌”事件的负面影响

B.专业术语在媒体上变得“不专业”

C.媒体在报道时应注意措辞以防误导民众

D.“蕉癌”引发的信任危机

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第3题
《突发事件应对法》规定,县级人民政府及其有关部门、乡级人民政府、街道办事处、居民委员会、村民委
员会应当及时调解处理可能引发社会安全事件的矛盾纠纷。()

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第4题
对已建立了片区客户经理联系制的客户对同一个问题进行过咨询后因处理不到位引发投诉事件或对同一问题发生重复投诉,片区客户经理、优质服务专责比照被投诉责任人同等责任进行考核。()
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第5题
根据《突发事件应对法》的规定,属于突发事件预防与应急准备应采取的措施有()。

A.建立健全安全管理制度

B.定期检查安全防范措施落实情况

C.掌握处理可能引发社会安全事件的问题

D.向所在地人民政府或者人民政府有关部门报告

E.防止矛盾激化和事态扩大

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第6题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中明确规定:总行各部门或分支机构接到5人(含)以上投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件等的投诉,应及时向()报告

A.总行办公室

B.纪检监察室

C.品牌部

D.客户服务部

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第7题
下列不属于重大、紧急投诉及意见的是()

A.省部级(含)以上政府及行业主管部门的领导要求处理的投诉及意见

B.VIP、VVIP提出的投诉

C.一天内多人或多次(≥10人次)反映未解决的或有可能引发群体性事件的投诉

D.股份巡查督查大队提出的投诉意见

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第8题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中要求,总行各部门或分支机构接到()人(含)以上投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件等的投诉,应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告

A.3人

B.5人

C.7人

D.10人

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第9题
()原则是指:总行各部门或分支机构接到5人(含)以上投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件等的投诉,应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告

A.重大事项报告原则

B.特殊消费者投诉优先处理原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

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第10题
互联网已经成为当今社会舆论的“放大器”,网民监督和网络舆论已经成为公共监督一股不可小觑的力量。
对网民监督和网络舆论漠然视之,势必引发政府信任危机,导致民众对公权肆虐的声讨与抗争。主动检视公权实施中的缺憾,客观分析网上舆论的焦点,高调回应民意的诉求,才是政府应对网上舆论压力的正道。 这段文字的主旨是()。

A.政府不能忽视网络的影响,否则势必引发信任危机

B.互联网在公共监督中起着巨大的作用

C.互联网监督的两大力量分别是网民监督和网络舆论

D.政府应当重视网民监督和网络舆论并高调回应民意诉求

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