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[多选题]

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中明确规定:总行各部门或分支机构接到5人(含)以上投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件等的投诉,应及时向()报告

A.总行办公室

B.纪检监察室

C.品牌部

D.客户服务部

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ABCD

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第1题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》:投诉处理单位应在受理投诉之日起()个工作日内完成具体情况的调查核实,并判断能否在本级内处理

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,投诉处理单位应在受理投诉之日起()个工作日内完成具体情况的调查核实,并判断能否在本机构内处理

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第3题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》:投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息,并在()个工作日内通过有效方式及时联系客户,并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式,已与投诉人取得联系的情况除外

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中要求,总行各部门或分支机构接到()人(含)以上投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件等的投诉,应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告

A.3人

B.5人

C.7人

D.10人

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第5题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,总行客户服务部按季制定服务暗查计划,每季度每网点至少被暗查两次()
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第6题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,各分支机构每季度自查覆盖辖内()的网点

A.0.15

B.0.25

C.0.3

D.0.2

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第7题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,服务检查结果由总行客户服务部发予各分支机构,各分支机构收到通报结果后,若存在异议,应先对实际情况进行核实,若仍存在异议,可在三个工作日内进行申诉,提供的佐证须为监控视频或监控截图()此题为判断题(对,错)。
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第8题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,机构应于()提交服务整改报告

A.季度末次月内

B.季度首月内

C.季度第二月内

D.随时均可

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第9题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,各分支机构收到服务检查结果后,若存在异议,可在()个工作日内进行申诉

A.2

B.3

C.1

D.5

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第10题
客户服务主管部门需定期汇总、整理、分析辖内各农商银行客户投诉事件处理情况,形成分析报告,于每年()前通过邮件方式报送省联社业务发展部。

A.44204

B.44355

C.44385

D.44447

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第11题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,服务整改报告中的培训资料符合要求的是()

A.本季度服务类整改培训计划、辅导方式

B.培训签到表、现场照片

C.本季度服务类整改培训计划、辅导方式等(附培训签到表、现场照片)

D.培训PPT

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