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[单选题]

加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,选取()加油方式。

A.定重量或不定重

B.定量或不定量

C.非卡

D.以上都是

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第1题
加油站员工在服务过程中,()不得加注油品。

A.油品接卸时

B.高强闪电或雷击频繁时

C.客户未办理加油卡时

D.客户未付油款时

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第2题
加油站员工在服务过程中,应注意六种情况不得加注油品,即不得向塑料桶等非金属容器加油;车辆未熄火不加油;车载炙热物不加油;油箱盖破损不加油;高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油。()
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第3题
在油品资源紧张时,要求进站加油顾客必须购买便利店商品,否则不给加油的行为属于加油站便利店经营典型的搭售行为()
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第4题
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。()
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第5题
卸油时,加油站必须确保罐车内油品全部卸入收油罐。()
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第6题
针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征,开展促销活动时不但要对促销形式、宣传手段进行组合,而且需要结合油品与非油品的业务发展,采用油非互促、卡非互促等方式,充分利用各业务线条资源,提高加油客户进店消费率,以油促非,以非促油()
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第7题
中国石化加油站服务承诺中的质量合格是指加油站所经营的油品,各项指标必须符合()。

A.国家标准

B.省市标准

C.中石化标准

D.行业标准

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第8题
加油站员工见面问候顾客,要注意保持微笑,问候语要注意说话的声音和()。

A.语气语调

B.分寸

C.方式

D.内容

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第9题
加油站员工应以公司制定的服务内容为标准,努力规范自己的服务行为,为顾客提供更加优质的服务。()
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第10题
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。()
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第11题
优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。()
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