题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
擦亮1000号回访可采用电话或短信方式开展,每次选择以下()等问题中2个问题回访,并记录用户意见和建议。
A.请问服务人员是否穿工装?
B.请问服务人员是否佩戴工牌?
C.请问服务人员用语是否礼貌?
D.您是否看到1000号宣传屏保?
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A.请问服务人员是否穿工装?
B.请问服务人员是否佩戴工牌?
C.请问服务人员用语是否礼貌?
D.您是否看到1000号宣传屏保?
A.1
B.2
C.3
D.4
获得延续性护理服务途径的前三位是()。
A.电话咨询、护士门诊一对一咨询、微信或短信咨询
B.电话咨询、传真咨询、微信咨询
C.门诊咨询、网站留言咨询、电话咨询
D.短信咨询、门诊咨询、上门回访
E.信息咨询、电话咨询、公众号咨询
A.多咚咚在线邀评,特点触达率高,在顾客未下单之前晒出好评利益点更好
B.短信邀评,定向短信推送,抛出利益点
C.电话邀评,采用电话回访的形式,先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
A.受理批量开卡申请单位书面申请前,各分支行应组织对申请单位展开尽职调查
B.开展尽职调查可采取通过工商部门网站查询、实地走访、电话核实、网络信息查验等多种方式核实授权经办人、申请单位的真实性以及申请人的真实开卡意愿,杜绝发生虚假申请情形
C.批量开卡后,各分支行应采用事后电话回访、上门拜访等方式,抽样回访申请人,询问是否为本人意愿开卡、是否知悉单位代理办卡业务申请、核实单位告知义务的履行情况
D.回访核查过程中发现的非本人意愿办卡的,可引导申请人到网点办理销卡手续