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第3题
以下选项中，不属于网点客户投诉处理应遵循原则的是（)。
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
第4题
痰液堵塞的患者症状和体征及紧急处理不正确的是（)
A.患者呼吸费力，出现三凹征
B.容量控制模式下呼吸机报峰压过低
C.断开呼吸机接头立即吸痰
D.立即给予纤维支气管镜检查
E.明确痰液堵塞护士可以不通知医生的情况下拔管
第7题
2021年1月，中办、国办印发建设高标准市场体系行动方案，明确要通过5年左右的努力，基本建成()的高标准市场体系，为推动经济高质量发展、加快构建新发展格局、推进国家治理体系和治理能力现代化打下坚实基础。：
A.统一开放
B.竞争有序
C.制度完备
D.治理完善
第8题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
第11题
公司下发的证券营业部开展融资融券业务管理办法中明确，证券营业部的主要工作职责有______。
A.客户培育、市场推广；
B.及时报告应急突发事件；
C.处理客户投诉、纠纷；
D.及时报告严重影响客户偿债能力的事件。
