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[单选题]

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》:投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息,并在()个工作日内通过有效方式及时联系客户,并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式,已与投诉人取得联系的情况除外

A.1

B.2

C.3

D.4

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第1题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》:投诉处理单位应在受理投诉之日起()个工作日内完成具体情况的调查核实,并判断能否在本级内处理

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,投诉处理单位应在受理投诉之日起()个工作日内完成具体情况的调查核实,并判断能否在本机构内处理

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第3题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,机构应于()提交服务整改报告

A.季度末次月内

B.季度首月内

C.季度第二月内

D.随时均可

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第4题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,各分支机构收到服务检查结果后,若存在异议,可在()个工作日内进行申诉

A.2

B.3

C.1

D.5

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第5题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,符合营业网点人员冬季服装要求的是()

A.黑色呢子大衣

B.紫色呢子大衣

C.黑色羽绒背心

D.西装内搭毛衣

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第6题
柜面通业务处理范围不包括()

A.村镇银行行储蓄客户持卡、折在农商银行柜台办理的现金存、取款业务

B.农商银行客户通过现金汇款的方式,向村镇银行行储蓄、对公客户的资金汇划业务

C.村镇银行对公客户在农商银行网点办理向中成村镇银行汇划资金业务

D.农商银行储蓄、对公客户与村镇银行行储蓄、对公客户之间的转账业务

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第7题
柜面通转账交易中,能实现以下功能,除了()

A.农商银行内部账转村镇银行内部账

B.农商银行内部账转村镇银行客户账

C.村镇银行客户账转农商银行客户账

D.农商银行客户账转村镇银行客户账

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第8题
柜面通内部账转账能实现以下功能()

A.村镇银行内部账转村镇银行内部账

B.村镇银行内部账转农商银行内部账

C.农商银行内部账转村镇银行内部账

D.农商银行内部账转村镇银行客户账

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第9题
各代理机构应贯彻落实()的代理保险业务投诉处理机制,一般投诉就地解决,疑难投诉上报总行,并按《成都农商银行代理保险业务突发案件应急处理预案》相关规定处理

A.分层次

B.分阶层

C.分时段

D.分重要性

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第10题
某农商银行风险差别费率评分为60分,则其所对应的费率为:()。

A.万分之2.5

B.万分之3.5

C.万分之5

D.万分之7

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第11题
按照《中国农业银行个人客户信用等级评定管理办法(试行)》(农银发[2007]82号)规定,个人客户信用等级评定实行权限管理,工薪供职类客户信用等级由经营行审批。()
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