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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装维人员上门服务前应（)。

A.电脑软硬件配置情况

B.按时上门服务

C.主动与客户预约上门时间

D.了解客户是否有网卡

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第1题

装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、()、()、施工单等。

装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（)、（)、施工单等。

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第2题

装维人员上门服务前应检查必要的（)和备件，防止中途离场、反复上门打扰客户。

A.工具

B.施工图纸

C.资料信息

D.安全措施

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第3题

装维人员上门服务前应根据（)安排的装机时间来进行预约。

A.装维人员自己

B.铁通公司

C.客户

D.装机部门

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第4题

装维人员为避免脚部出汗有异味，上门服务前可以穿镂空鞋。（)

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第5题

装维人员上门服务过程中，应核对客户（)等基本信息。

A.地址

B.姓名

C.联系电话

D.套餐

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第6题

装维人员在为用户上门服务过程中应遵循的作业原则包括？

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第7题

装维人员在上门服务时鞋子有（)要求。

A.鞋面应保持清洁

B.不得穿拖鞋

C.不得穿镂空鞋

D.进门需穿鞋套

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第8题

装维人员为客户上门服务时应穿（)或深色胶鞋，禁止穿拖鞋或将鞋穿成拖鞋状

A.绝缘鞋

B.皮鞋

C.凉鞋

D.洞洞鞋

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第9题

装维人员变更预约时间时，应（)，同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户

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第10题

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于30分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。（)

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第11题

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（)。

A.挺胸抬头

B.不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C.严禁双腿叉开过大或随意乱动

D.严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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