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[多选题]

天猫客服和客户聊天过程中哪些环节可以发送感谢语?()

A.客户提交订单未付款时

B.客户付款后

C.客户咨询后不再回应时

D.客户收货后

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第1题
以下哪个不属于京东客服推送的第三方信息?()

A.在咚咚聊天的时候说京东钱包

B.通过咚咚发送微信

C.在聊天的过程中发送支付宝

D.把天猫链接推送给客户

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第2题
以下描述哪些是京东平台错误的行为?()

A.客服在线承诺发京东快递,但实际客户收到的快递显示为韵达

B.客户申请补开发票,客服可以以财务不在为理由拒绝开发票

C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇,但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接

D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容

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第3题
天猫客服和客户的聊天过程中,不得出现好评返现、打款、免单等字眼。()
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第4题
和客户聊天过程中哪些环节可以发送感谢语()。

A.客户提交订单未付款时

B.客户付款后

C.客户咨询后不再回应时,已离开

D.客户收货后

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第5题
天猫客户下单后如未付款,客服人员可以频繁发送消息进行催付,促成订单。()
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第6题
和客户聊天过程中哪些环节可以关联销售?()

A.客户要退换货时

B.客户已下单时

C.客户已退款时

D.客户想要参加店铺活动时

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第7题
关于引流相关的规定,下列哪种情形是错误的?()

A.在京东平台不可以发送淘宝、支付宝、拼多多、唯品会等内容,但是可以发送其他平台的链接

B.客服在与顾客聊天的过程中可以发送微信给顾客,引导顾客添加好友

C.客服在和顾客聊天的过程中可以主动发送自己的手机号码给顾客,引导顾客添加微信

D.客服在和顾客聊天的过程中,由于需要发红包给顾客,可以暗示顾客发送支付宝账号

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第8题
新入网客户可以参加“联通5G随心系列”活动,以下哪些渠道可以办理()

A.中国联通APP

B.中国联通北京客服微信公众号

C.天猫中国联通官方旗舰店

D.10010客服热线

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第9题
天猫客服接待过程中遇到客户以不优惠或不送赠品就给差评的情况时,为了不影响店铺的评分,客服一定要答应客户的要求。()
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第10题
天猫客服可以在接待过程中使用各种表情,帮助客服表达想说的话。()
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