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更多“天猫客服和客户的聊天过程中，不得出现好评返现、打款、免单等字…”相关的问题
第3题
以下描述哪些是京东平台错误的行为？（)
A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达
B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票
C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接
D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容
第4题
聊天过程中不能提好评、返现等，不引导客户好评，可以说（)，禁止出现（)例：淘宝、阿里巴巴、京东、万里牛等字眼。
A.晒几张图片，评价一下
B.第三方平台
C.(晒几张图片，评价一下)/(第三方平台)
第5题
在聊天过程中如果出现第三方信息，比如：天猫、淘宝、支付宝等，会受到哪一种处罚（)
A.每次扣25分，严重的会下架处理
B.每次扣12分，严重的会下架处理
C.每次扣20分，严重的会下架处理
D.会提出警告，不会扣分
第8题
天猫售前客服在接待过程中，有售后客户分流过来，为了避免问题升级，应当怎样处理？（)
A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服
B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
第9题
关于天猫售前客服的工作职责，以下几种客服处理方式错误的是？（)
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法
