我们在与客户沟通过程中,客户觉得没效果或者不值得做下一步应该做什么()
A.忽悠客户签单
B.约访
C.再现产品
D.跟客户保证效果
C、再现产品
A.忽悠客户签单
B.约访
C.再现产品
D.跟客户保证效果
C、再现产品
【文件九】
类别:电话留言
来电人:刘飞副总经理(负责市场与经营计划)
接收人:周汇文人力资源部部长
日期:11月16日
汇文:
前天我参加了集团公司的经营管理会议,其他单位对市场管理的经验对我很有启发,特别有很多企业都在公司内部成立了客户服务中心,设立了400或800专线来解答客户在售前、售后的各种问题,极大地提高了客户满意度,产生了很好的效果。近几年咱们公司客户数量越来越多,很多项目即使结束了,客户依然有很多后续问题要和我们沟通,而我们项目组中人员变动得很快,很多员工完成了一个项目后很快就加入到其他项目中去,很多简单的事情双方要沟通很多时间才能解决。如果我们成立一个专门为客户服务的部门,可以提高问题解决的效率,使我们的服务更加专业化、管理更加精细化。我和张总聊过这个想法,他觉得很好。希望你能从组织结构和人员配置的角度想想是否具有可行性,另外可能会存在什么问题,我们也想听听你的看法。
文件九的处理列表
处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务,避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
A.自认倒霉,觉得客户都很刁钻
B.扣押货物直到客户成功支付费用
C.耐心与客户解释沟通,并让客户查看APP上的收费标准或直接致电客服寻求协助
A.沟通过程中,时时刻刻保持着热情的服务
B.平常多加强熟悉产品,及时了解客户的需求,给出专业的解答和推荐
C.把我们的产品卖点、亮点给展现出来
D.把我们的实力描述出来,让客户信任我们
A.在电话与面对面与客户洽谈中,客户情绪激动辱骂了销售,销售当场与客户对骂
B.在电话与客户沟通中,客户情绪激动辱骂了销售,销售不得当场与客户对骂,销售也不得私下通过手机短信或微信等社交软件对客户进行辱骂
C.在上门服务过程中,客户对你服务不满意,不得与客户有过激行为或恐吓、威胁客户
A.严肃地谈生意、向对方下命令
B.要活泼,了解他们,让他觉得有趣,询问他们的看法并支持他们
C.直奔主题,集中在他们的目标,简洁、具体、有准备、有组织
D.无目的、过度关注细节、感情化