请问以下哪些行为符合我们企业的顾客服务原则?()
A.顾客有需求时应及时回应,如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务
B.当顾客表达需求或是诉求时,如果无法满足,可以委婉拒绝
C.处理顾客服务时,我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求
D.以上行为都对
A.顾客有需求时应及时回应,如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务
B.当顾客表达需求或是诉求时,如果无法满足,可以委婉拒绝
C.处理顾客服务时,我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求
D.以上行为都对
A.面带微笑礼貌致歉,认真倾听顾客倾诉
B.不理睬顾客
C.根据顾客的要求,在职权范围内迅速妥善解决问题
D.如不能解决,应及时通知值班主管来进行解决
A.告诉顾客可以越狱,但是不建议越狱,越狱对手机有损害,可以注册 Apple ID,从 AppStore 里面下载软件
B.告诉顾客店面不提供越狱服务,可以去修手机地方越狱,不过越狱后系统不稳定,手机容易死机黑屏,不建议越狱
C.告诉顾客我们不能帮忙越狱,顾客可以注册个 Apple ID 从 App store 下载应用,越狱后就不保修了,并且越狱后可能会死机黑屏
D.告诉顾客不需要越狱,可以帮忙安装第三方助手。第三方助手能够免费下载资源并且比越狱还安全
A.礼貌地告诉顾客所加油品数量和需付的金额, 收到顾客的钱时应清晰重复金额(唱收唱付),如:先生,收了您50元
B.如顾客所付金额正好等于需付的金额,则无需进行唱收
C.清晰告知顾客找零金额,如:先生/小姐,找您10元,请拿好
D.如顾客使用IC卡时,应告知顾客卡内余额,如卡内余额不足时,还需及时提示顾客对加油卡进行充值,以免影响下次加油
A.礼貌称呼+产品介绍+询问数量+采购用途
B.报价说明+服务优势+交货时间询问
C.了解预算+自配方案
D.货品稀缺性+获取联系方式
A.开头语要有店名、客服名介绍,打造专属客服的服务体验
B.增加节假日问候、店铺活动介绍、对客人有帮助的信息
C.在符合品牌调性的前提下,合理使用表情符表情包
D.使用礼貌用语如请、谢谢您,不客气,麻烦您
A.一杯开水一碟软糖是缓解客户情绪的一种方式,当顾客坐下或顾客有兴趣了解推荐的机型后,及时为用户送上茶水及糖果,礼貌邀请顾客喝水
B.“先生(女士),请您喝一杯水,慢慢体验。”
C.注意事项:如果水比较热必须提醒顾客。送水时如多个客户需要用托盘,乘水为量杯的三份之一
A.开头语要有店名、客服名介绍,打造专属客服的服务体验
B.增加节假日间候店铺活动介绍、对容人有帮助的信息
C.在符合品牌测性的前提下,合理使用表情符表情包
D.使用礼貌用语如请、谢澍您,不客气,麻烦您