题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

电销中客户提问“你怎么有我的号码”，应该如何回应（）

A．昨晚做梦梦到的B．我们获取客户的电话有几个途径：大型活动客户留下的、在做市场调查时收集的、亲戚朋友介绍的等。我们也是根据客户的需求才打电话的C．电话里跟您讲的不清楚，我还是希望您能到店里来D．跟你们物业拿的号码

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第1题

电销中客户说“我现在没空”，应该如何回应（）

A.不好意思打扰了

B.就给我两分钟，让我介绍完活动

C.那我一个小时后再打给您吧，谢谢您的支持

D.直接挂断

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第2题

以下提问中不属于行为面试法的是（）

A.可以简单介绍下你的优点和缺点吗,并举例说明

B.举1-2个例子说说您在过去的销售工作过程中,遇到的比较困难的情景,最后您是怎么成功销售的

C.假设面试官是您已经签约的一个客户,他给您打了如下电话,你该如何处理（客户:你们的产品和你当时给我介绍的差距很大,我使用了以后也没什么效果呀）

D.在您过去的工作中,您用什么方法来发展并维持老客户

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第3题

社会工作者在引导服务对象探索自己过去的经验时，经常采用引领性技巧。下列社会工作者的回应中，运用引领性技巧的有（）。

A.“嗯……明白……”

B.“你的意思是不是……”

C.“我个人建议你应该……”

D.“我们今天还是讨论一下……的问题吧”。

E.“我发现你的想法和行为不一致，你如何看？”

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第4题

社会工作者在引导服务对象探索自己过去的经验时，经常采用引导性技巧。下列社会工作者的回应中，运用引导性技巧的有（）

A.嗯……明白……

B.你的意思是不是……

C.我个人建议你应该……

D.我们今天还是讨论一下……的问题吧

E.我发现你的想法和行为不一致，你如何看

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第5题

客户地址不对时,我们应该电话联系客户,说:你好,你的下单地址有问题啊!我找了半天这条路并没有31号啊!我只能先送下一单了,不然全部超时了!（）

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第6题

沟通中，针对临门一脚的话术正确的是（）

A．师傅，我建议你先过来我们公司看一下，过来也不是直接就让您买车的，您先看看我们的平台、订单量、车型，多深入了解下，货比三家不吃亏B．师傅，我们现在有些优惠活动，名额不多、时间有限，我帮你预约个时间您先过来详细了解下吧C．师傅，电话里了解不够全面，你直接过来公司呗，我很多客户也都是直接过来公司了解的，您过来的话我可以帮您安排专业的人员给您详细介绍我们平台怎么接单、怎么赚钱、订单量以及您适合什么车型D．师傅，我都跟你说了这么多了，你到底是来不来啊

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第7题

遇到客户讲方言客户人员听不懂时；我们应该（）

A．很抱歉，请您使用普通话好吗B．遇到客户不会讲普通话，公司有其他人员能听懂客户方言，在取得该同事同意的基础上，可先向客户说明很抱歉，我听不懂您讲的方言，请您稍等，我请我的同事与您通话，请您不要挂机。然后再将电话转接给该同事C．您的电话已经接通，请问有什么可以帮到您

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第8题

一个员工出色地完成任务，兴高采烈地对主管说："我有一个好消息，我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了，而且订单金额会比我们预期的多20%，这将是我们这个季度价值最大的订单。"，如果你是主管，会如何回应？（)

A.在部门会议上公开表扬，并希望其他人向他学习

B.肯定他的成绩，并告诫他戒骄戒躁

C.对他的表现表示肯定，希望他再接再厉

D.对他提出更高的销售业绩目标

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