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[判断题]

国网公司《供电服务规范》规定:现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户分析损坏原因,由客户确认,并在工作单上签字。()

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第1题
发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户分析损坏原因,由客户(),并在工作单上()。

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第2题
发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应与客户分析损坏原因,分析单由()签字

A.装表人员

B.供电公司

C.现场检验人员

D.客户确认,并在工作单上

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第3题
《国网供电服务质量标准》规定对客户的计量装置进行轮换时应提前预约,并在约定时间内到达现场。()
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第4题
国网公司《供电服务规范》规定:进入客户现场服务时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍。()
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第5题
根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》省公司管辖客户发生电能计量重大设备故障、重大人为差错,负责电能计量装置运维的供电企业应立刻向()汇报。

A.省公司营销部

B.省公司计量中心

C.国网营销部

D.国网计量中心

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第6题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定对客户的计量装置进行轮换时应提前预约,并在约定时间内到达现场。()
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第7题
国网公司《供电服务规范》规定:遇有客户提出不合理要求时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。()
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第8题
客户反映因户表轮换、农网改造在未通知情况下,在客户墙体打眼,造成客户墙体开裂,应派发()

A.投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务规范

B.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

C.意见—电网建设—供电设施—供电设备位置

D.意见—供电业务—电能计量—计量(表)箱位置不合理

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第9题
致电95598反映电表位置不合理问题,通话中客户表示2015年年底供电公司在客户小区内进行电网改造,施工时客户向工作人员反映该问题,但工作人员没有搭理客户,与客户说话时态度很不耐烦,该场景业务三级分类为()

A.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务态度

B.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范

C.意见-供电业务-电能计量-计量(表)箱位置不合理

D.意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造

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第10题
国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响()声内接听,否则应向客户道歉。

A.5

B.3

C.4

D.2

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