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[判断题]

国网公司《供电服务规范》规定：遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。（)

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第1题

遇有客户提出不合理要求时，可以不理他，但不得与客户发生争吵。（)

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第2题

国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。

A.5

B.3

C.4

D.2

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第3题

国网公司《供电服务规范》规定：进入客户现场服务时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。（)

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，（）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

A.3个工作日

B.4个工作日

C.5个工作日

D.6个工作日

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第5题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行)的通知》规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过（)等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第6题

国网公司《供电服务规范》规定：现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。（）

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第7题

《国家电网公司供电服务规范》规定：对客户受电工程的中间检查和竣工检验不合格的，应向客户耐心说明，留下口头整改意见。()

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第8题

《国家电网公司供电服务规范》规定：对客户受电工程的中间检查和竣工检验不合格的，应向客户耐心说明，留下口头整改意见。（)

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第9题

《国家电网公司供电服务规范》规定,对客户受电工程的中间检查和竣工检验不合格的,应向客户耐心说明,并留下书面整改意见;客户改正后直接送电。 Ⅰ级））（）

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第10题

《国家电网公司供电服务规范》中：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的（）为依据，不得提出不合理要求

A.法律法规

B.技术规范

C.技术标准

D.施工设计

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