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第1题
催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)
A.处理好催件工单可降低投诉率
B.二者没有直接关系
C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单
D.客户多次催件未处理会导致投诉升级
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第2题
《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则（）
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第3题
处理好投诉是提高连锁企业服务水平的重要环节（）
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第4题
全面深化经济体制改革的核心问题是()。
A.处理好消费者和生产者的关系
B.处理好大陆和港澳台之间的关系
C.处理好国内和国外的关系
D.处理好政府和市场的关系
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第5题
用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题？()
A.装维员技能水平有待提升
B.在未处理好的情况下，虚假归档
C.装维员存在服务态度问题
D.未测速以及H5宣贯
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第6题
旅游投诉处理机构受理投诉后，应作怎样处理？
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第7题
多发伤的急救护理包括( )
A.处理活动性出血
B.脱离危险环境
C.解除呼吸困难
D.处理好伤口
E.抗休克
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第8题
投诉的受理要点包含（)。
A.人人受理投诉
B.记录投诉内容
C.找到处理人
D.大事化小小事化了
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第9题
《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？
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第10题
消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为()
A.受理投诉—研究—处理
B.受理投诉—调查—调解
C.受理投诉—调解—作出决定
D.受理投诉—研究—作出决定
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第11题
系统故障处理面临的主要问题是处理好安全技术防范系统的业务连续性，业务恢复和业务重续三大问题。（)
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