题目内容
（请给出正确答案）
B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)
C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)
D.公共关系礼仪
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在接到可疑电话时应及时报警,或者拨打相关的单位进行询问了解,不要相信所谓的转接电话。()
A.一般情况下,如果是主动打出的电话,应该自己先挂断电话
B.代接电话时,在没有授权的情况下,不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码
C.打电话时,应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内,尽量不超过这个限定
D.接听电话,一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的
“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.由于是紧急抢救，通过电话进行病情交流，并下达口头医嘱由外科病房执行的做法，能够符合会诊制度中的规定
B.由于心内科医师不能及时到位，可以通过电话进行了病情交流，等待心内科医师完成本科病人的诊疗后，再前往外科诊查
C.由于心内科医师不能及时到位，应在通过电话进行了病情交流后，内科医生及时到场亲自诊查病人，并下达医嘱
D.由于心内科医师不能及时到位，在通过电话进行病情交流后，应通知内科其他专科的医师及时到位
E.由于心内科医师不能及时到位，在通过电话进行病情交流后，可由外科医师独自处理
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
请根据电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
