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第6题
客户到营业厅投诉后，如营业人员能够现场解决应直接处理;如不能现场解决应（)。
A.婉拒客户
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理
第7题
下列管理措施中，（）更可能出现在采取廉价竞争策略的企业。
A.推行弹性福利制度
B.薪酬和量化考核紧密相关
C.长期鼓励自下而上的创新行为
D.严格考勤制度，并把考勤和绩效考核挂钩
E.对每个职位的工作职责都进行详细的规定
第9题
何玲是甲保险公司湖北分公司团体业务部的销售员工，在北京旅游时遇见住在北京的老同学王松，得
知王松目前自己在北京经营一家公司，何玲大喜，马上跟王松游说向她所在的分公司购买团体保险，帮老朋友增加业绩。请问何玲的行为符合相关监管规定吗？()
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A.符合
B.不符合
