题目内容
（请给出正确答案）
A.物业服务业主满意度高低很多时候取决于物业管理人员和业主沟通是否到位
B.在服务过程中物业管理员工注意语言情绪的技巧，可以加深物业公司与业主的关系，树立企业的良好形象
C.在服务时要求员工微笑服务，用真诚去感染业主，友善的对待每位业主
答案
C、在服务时要求员工微笑服务，用真诚去感染业主，友善的对待每位业主
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A.客户每投诉一次，处理人员均联系客户进行解释安抚，建议客户提供新的证据
B.客户诉求无理，不管他
C.把客户电话设置黑名单
A.部分问题需要冷处理如业主诉求过高超过核算金额
B.处理时限在30天以上
C.可直接在云客服系统内申请暂不处理
D.后续处理人发起审批流程，需明确后续处理的时限和基本方案
A.不予答应
B.请领队处理
C.报告旅行社,让旅行社处理
D.可满足其要求,但告知未享受的综合服务费不予退还
A.24
B.12
C.6
D.1
A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题
C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉
D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉
A.区局、镇街将材料发到服务调度，由值班长审核通过后，通知对应工单处理人
B.在登记表作好登记
C.由对应镇街工单处理人按照模板回复工单
D.服务调度当值在答复审核时应查看登记表，如果对应工单号写着服务调度通过的，予以通过
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
