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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在日常维护过程中,客户经常提出要求装维人员为其设置路由器,路由器设置一般涉及以下哪些方面()

A.了解路由器web管理地址和登陆账号、密码

B.将电脑本地连接手动设置与web管理地址同网段的相邻IP

C.广域网接入选择“PPPOE拨号上网”方式,并填入客户的宽带账号和密码

D.将电脑本地连接改成自动获取IP和DNS服务器地址方式

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第1题
为了提高服务过程中的客户满意度,装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求,这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。()
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第2题
装维人员与用户联系过程中,用户主动提出的装移机改约不需要通过客调中心集中审核,装维人员直接按用户要求上门即可。()
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第3题
当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾,装维人员应()。

A.给予适当解释

B.立即向公司汇报

C.转移话题

D.不予理会

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第4题
装维人员上门服务规范中,下列做法不正确的有()。

A.客户提出的所有要求必须满足

B.保持微笑,诚恳态度

C.认真倾听客户说话

D.表述清晰不结巴

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第5题
在装移机过程中,除非用户主动提出或者同意,装维人员不能提前或滞后履约。()
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第6题
为了提高在服务过程中客户的满意度,装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。()
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第7题
装维人员在收到家庭投诉工单()小时内,跟客户确认后如不属自己维护的区域,可以申请工单驳回。

A.1.5

B.2

C.3

D.0.5

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第8题
装维人员在服务过程中要以()为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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第9题
以下关于开通中工作要求,错误的是()。

A.安装作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试,并保存。

D.服务作业结束后,对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢,如客户没空,可代替客户在施工表中签名。

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第10题
在与客户接触过程中,装维人员应()良好的洽谈氛围。

A.主动营造

B.小心营造

C.视情况再营造

D.无需营造

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