题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
优秀的客服人员在向客户询问异议细节时,常采用的提问方式是()。
A.由开放式提问到封闭式提问
B.开放式提问
C.封闭式提问
D.由封闭式提问到开放式提问
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.由开放式提问到封闭式提问
B.开放式提问
C.封闭式提问
D.由封闭式提问到开放式提问
A.卷烟销售人员听到客户所提异议后,应尽快打断他的说话,加以干扰,引导他服从我们
B.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见,表示已了解,必要时可询问客户,重述是否正确,并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C.面对面对客户的异议,假如不能解答,就只可承认,不可乱吹
D.卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议,防止客户不满或怀疑,使沟通无法继续下去
A.对保险产品的不确定利益承诺保证收益,如果公司不达标的,个人承诺补齐
B.诱导投保人购买新的保险产品而终止已存在的保险合同
C.使用保险产品分红率、结算利率等比率性指标与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比,方便客户进行理解
D.告知投保人接受回访时,有任何不明白的都可以向客服进行询问,直到解决疑问为止
A.人民银行征信中心
B.办卡网点
C.致电客服
D.银联
A.塑造店铺形象
B.提高成交率
C.提高客户回头率
D.更好地服务客户