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[判断题]

在中级话务员电话沟通技能中,讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一,客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了,尽可能快地应答客户问题和结束通话。()

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第1题
在中级话务员塑造专业的声音中,讲到有些话务员先天嗓音条件好,就不用进行呼吸方式、科学发声和吐字技巧的训练了。()
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第2题
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有了良好的服务态度,又能够理解客户的观点,我们就具备了提供优质服务的能力。()
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第3题
电话沟通能力就是话务员在与客户交互的过程中,运用声音感染力、提问、倾听等绩效与客户建立融洽关系,并进行交流与沟通。()
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第4题
座席占用率涉及的数据有()。

A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数

B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数

C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

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第5题
在本次调查中,平均每个中心的中级以上职称在岗职工有多少人?()

A.6.7

B.7.0

C.7.6

D.12.7

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第6题
在本次调查中,平均每个中心的中级以上职称在岗职工有多少人?()A.6.7 B.7.0C.7.6 D.12.7

在本次调查中,平均每个中心的中级以上职称在岗职工有多少人?()

A.6.7

B.7.0

C.7.6

D.12.7

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第7题
在本次调查中,平均每个中心的中级以上职称在岗职工有多少人? A.6.7 B.7.0 C.7.6 D.

在本次调查中,平均每个中心的中级以上职称在岗职工有多少人?

A.6.7

B.7.0

C.7.6

D.12.7

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第8题
课程中李教授讲到,沟通的原则有?()

A.双向沟通

B.平衡原则

C.整分合原则

D.有效原则

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第9题
在受理呼入电话时,属于本公司业务的客服员必须执行()。

A.部门负责制

B.首问负责制

C.主管负责制

D.客服负责制

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第10题
在本次调查中,平均每个中心的中级以上职称在岗职工有多少人?()A. 6.7 B. 7.0 C. 7.6 D.

在本次调查中,平均每个中心的中级以上职称在岗职工有多少人?()

A. 6.7 B. 7.0 C. 7.6 D.12.7

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