题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
寄方来电查单，查看前面有一条未结束的异常件工单，异常原因未收方拒付费用，现在客户要求更改付款方式，客服代表应如何操作（）
答案
是
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A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方（含第三方自称寄方）及未表明身份的第三方客户，客服按照寄件方查签收发起
B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方（含第三方自称收方），客服按照信息不符发起
C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份，发起对应的收方/寄方查签收
D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起
A.协查网点—结束工单
B.回访寄方—协查网点—结束工单
C.回访寄方—协查网点—回访结果—结束工单
D.以上都可以，灵活处理
