首页 > 大学本科> 文学

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代…”相关的问题

第1题

中国移动“双千兆”装维应按预约时间上门，上门服务人员佩戴和出示工牌、着工装。（)

点击查看答案

第2题

上门服务人员应在预约时间前_____到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。

A.2个小时

B.1个小时

C.5至10分钟

D.半个小时以上

点击查看答案

第3题

以下属于装维人员应遵守上门实施标准十步法的是（)。

A.上门之前需预约

B.入室之后需沟通

C.实施完毕需认证

D.指导用户很关键

点击查看答案

第4题

现客户王先生办理了网络安装业务，下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()。(1)“请问王先生在吗？”(2)“您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)。”(3)“好的，我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了，再见!”(4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了，我们将上门为您服务，请问您什么时间方便？”。

A.(1)(2)(4)(3)

B.(1)(3)(2)(4)

C.(2)(1)(3)(4)

D.(2)(1)(4)(3)

点击查看答案

第5题

服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是：()

A、同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车、找不到客户地址、临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解

B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访

C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式

D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受

点击查看答案

第6题

如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，与客户再次预约、确认上门时间，掌上装维系统中不进行任何操作。（)

点击查看答案

第7题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

点击查看答案

第8题

上门实施“十步法”指的是:上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒以及()？

A.提前结束工单走

B.清理现场显素质

C.吃拿卡要收礼物

D.要求客户打高分

点击查看答案

第9题

经核实工单轨迹：11月19日12:49:49接单，11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请，11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音：(录音时间11月19日12：59)师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装，因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺，故用户在中午(2019年11月20日12:00:38)拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题？()

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

点击查看答案

第10题

根据《治安管理处罚法》，公安机关对违反治安管理行为有关的场所可以进行检查。检查时，人民警察应遵守的规定包括（）。

A.不得少于2人

B.出示工作证件

C.出示派出所开具的出警证明文件

D.有至少1名居（村）委会委员陪同

E.出示县级以上人民政府公安机关开具的检查证明文件