题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列哪些选项属于V6需要向顾客传递的用户心智（）

A.人工智能重新定义阅读

B.独家幼儿手指点读

C.机器人陪伴孩子成长

D.顶配机器人

答案

ABD

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第1题

下面哪些选项是我们需要向客户了解的信息？（)

A.方案模板

B.企业现状

C.发展规划

D.产品型号

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第2题

下列选项中，属于依法必须进行招标的是（）。

A.某项目部分使用国有预算资金200万元，投资额1800万元

B.需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求

C.已通过招标方式选定的特许经营项目投资人依法能够自行建设、生产或者提供

D.监理服务采购单项合同估算价85万元

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第3题

商业模式是一家企业创造价值、传递价值以及获取价值的核心逻辑和运营机制。下列哪些选项属于典型的商业模式（)。

A.免费模式

B.盈利模式

C.长尾模式

D.平台模式

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第4题

下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些（)。

A.补偿技术

B.不理睬处理技术

C.以上选项全部正确

D.更换技术

E.预防技术

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第5题

下列选项中哪些属于顾客期望管理的动因？（)

A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量

B.能够提高顾客满意度

C.能够提升企业形象

D.会导致顾客进行口碑传播

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第6题

下列选项哪些属于门店服务纪律（)。

A.不与顾客顶嘴吵架

B.以上选项全部正确

C.不在柜台内聊天打闹

D.不在柜台内吸烟，吃东西，干私活

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第7题

下列哪些选项属于合作沟通文档的撰写要素（）

A.用户类型

B.推广预算

C.推广期限

D.产品描述

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第8题

甲公司使用局域网将总部与4个地区销售处相连。包括审批在内的销售信息.其他客户信息.价格以及会计信息等都在总部保存，另外总部还负责储存存货和运输。每个地区销售处的计算机都与总部的相联，各销售处之间的信息也要经过总部的计算机进行传递，这种传递方式考虑到了对运输.开票以及账户情况的适时证实。该公司担心其信息的准确性和敏感性，因此实施控制以保护各销售处使用的数据库。(1)数据是根据树状结构建立的模型，每种记录类型都对应着若干低层次的独立记录，这种关系是一对多，而不是多对多，当用户进入系统后，系统要向用户提出一系列的问题。(2)这些问题包括用户的姓名及其母亲的生日，总部计算机中保存了一个(3)用户姓名和该用户能接触哪些文档/程序以及可以对这些文档/程序进行操作的矩阵。最近新增加的系统控制包括一个关闭(lock-out)程序。这一程序(4)当某记录正在被某特定销售处使用时，就对其他销售处关闭该记录。这一控制保证在销售处处理业务时，每笔交易都有最新的最准确的信息可以利用。上述局域网(LAN)属于哪种LAN类型？

A.星型(Star)

B.环型(Ring)

C.层级型(Hierarchical)

D.完全相互联合(FullyInterconnected)

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第9题

下列哪些选项属于客户投诉处理的基本原则（）

A.不回避抱怨并找出抱怨的原因，了解顾客背景

B.保持冷静自信，记录客户投诉信息

C.激励客户参与商量解决方案

D.确认解决方案和兑现承诺

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