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[单选题]
以下质检标准，错误的是（）
A.业务流程——扣分值3分
B.服务技巧——扣分值0.5分
C.禁止项——5分
D.服务态度——5分
答案
A、业务流程——扣分值3分
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A.业务流程——扣分值3分
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A.司机要配合消毒站工作人员对车辆进行检查、采样，严禁司机在驾驶室座椅下等隐蔽位置私藏违禁品
B.司机进站前用肥皂水洗手、酒精消毒，清理鞋底并在蘸脚池内蘸脚，手机等个人物品用酒精喷洒消毒
C.严格按照标准洗澡、净区换衣后，可直接从洗澡间脏区出来，将车辆驶进烘干房
D.烘干完毕后，司机更换衣服在出站口付款，车门贴封条后驶离消毒站
A.普惠金融小微企业信贷业务经办人员和参与具体业务流程的相关人员，按照相应职责承担普惠金融小微企业信贷业务管理责任
B.普惠金融小微企业信贷业务的管理部门和经办机构的负责人及管理人员，若未参与具体业务流程的，原则上只承担所在部门或机构普惠金融小微企业信贷业务领导责任或管理责任
C.普惠金融小微企业信贷业务尽职认定标准依据信贷业务模式有所不同，具体应以中国建设银行相关业务标准、产品办法、流程规定动作等作为尽职免责的主要标准
D.全流程线上业务模式和线上线下相结合业务模式尽职认定标准可按本办法执行
A.轮胎螺丝质检需要使用扭力扳手
B.应按照轮胎螺丝的规定力矩进行质检紧固
C.每个轮胎只要有一个轮胎螺丝质检紧固就安全
D.指针式公斤扳手也是质检轮胎螺丝的标准工具
A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
A.音量要适中，客户表示不适或听不清，或能够根据客户需要进行调整至客户满意
B.语速要适中，客户表示不适或听不清，或能够根据客户需要进行调整至客户满意
C.普通话标准，若客户强烈要求，可使用方言。 普通话发音吐字清晰、流利
A.一级考核标准中有：未出现不恰当的反问、质问用户的行为
B.二级考核标准中有：不出现态度不耐烦或强行打断用户通话的现象
C.查询确认属于关键项
D.沟通技巧中不包涵通话中吐字清晰、语速适中与用户保持一致、不抢话
A.生产组长依然继续包装
B.马上汇报给各自领导，并根据立白标准PM-039标准进行缺陷判断
C.根据自己的经验进行处理
D.汇报给驻厂代表核实并根据质量部处理意见对不合格产品进行处理
