1956年GE创建了克劳顿培训中心,以培训高级管理人员,被誉为“美国企业界的哈佛”,80年代,随着企业国际化.全球化的发展,克劳顿中心变为GE领导力发展中心(CLD)
GE培训特点:
1.培训围绕公司使命进行培训,培训中心使命是:创造.确定.传播公司的学识,促进GE的发展,提高GE在全球的竞争力。
2.培训课程通过经常性的需求调查.公司的高层会议收集,课程体系是建立在对GE12个主要业务需要的基础上,与GE的变革项目紧密联结,得到各层领导的支持。
3.课程在全球保持一致性,课程学习采用让受训者参与一些工作项目,或解决一些实际问题的行动学习法来实现。
4.发展的关键时刻培训的地位和经费.设施得到支持。
5.所有培训内容编成一本培训实录。
6.培训项目采取混合式培训,即课堂培训和网上在线学习相结合。
GE的课程设置,培训课程分三类:
---专业知识类——如财务.人事管理.信息技术等,使GE员工在某一技术领域更专业.深入;
---针对员工职业生涯某一阶段而设计的课程,GE领导力开发课程体系:新进人员领导力训练营.新任经理发展项目.高级功能项目.高级经理项目.执行层研讨会;
---推广全公司范围的举措而设置的课程:如:六西格玛培训.变革加速进程。
1.通过分析该案例,您认为国内的企业培训可从GE的培训案例中借鉴哪些好的做法,以提高培训对企业可持续发展的作用。(10分)
(一)培训项目开发案例
请用不超过400字分析此案例在培训需求的分析中恰当地把握了哪几个主要环节?(15分)
案例背景介绍:
某集团公司高度重视企业培训对企业可持续发展的作用,对集团公司的21家培训中心进行投资。并由集团公司挂牌管理。在加强硬件建设的同时,公司也重视各培训中心培训师的专业知识.专业技能.培训方法等业务素质的提升。通过调研分析了解到,目前各直属培训中心80%以上的培训师需要加强培训开发能力的培养。同时,在培训教学方法方面也有待加强。集团公司培训主管部门准备在管理干部学院举办一期“直属培训中心专兼职培训师业务培训”,人数50人,时间12天。具体培训内容要结合调研的结果,并参照企业培训师国家职业标准中二级企业培训师工作要求确定。
1.请根据上述材料,制定一份切实可行的企业培训师培训课程方案。(20分)
(二)培训教材开发案例
1、背景及涵义
某企业始终把员工培训放在重要位置,发展的员工队伍.产品质量不断提高.
企业搞好培训的最大特点,扰是结合企业生产实际开展员工教育和培训,在培训教材开发方面走出了自己的创断之路,开发出了”四懂三会_的并有本企业特点的教材.
“四懂三会”的具体概念是:一懂技术质量标准,二懂产品性能原理,三懂检修工艺流程.四懂设备安全操作规程;一会按检修规程进行检修,二会按操作规程操作设备,三会对设备进行保养和简单维修.
但早在20似年以前,该企业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件、操作手册资料等为蓝本,授课内容不够系统,用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的街接也不触洽.为解决此问题,企业领导提出了对技术工人进行”四懂三会,的培训要求.这一要求为开发培训教材指明了方向.
2、项目实施步骤
①因地制宜,以分厂为单位,以岗位(工种、工序)为单元将开发培训教材的任务进行分解,编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材.
②抓好试点,以点带面
③创速条件,充分调动和发挥工艺技术人员的积极性
④注重审核.把握教材的系统与规范
为保证教材质童,在构建阶段.首先对要编制教材的工种、工序进行审核,以便把精力集中到那些关键岗位和编制规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序,以避免不必要的重复和浪费.其次.在教材形成文本后.由编制人员进行第二次核对.第三,由公司培训主管部门召集相关专家把关,应用教材开展培训,检验教材的操作性在培训过程中.由于规范了培训内容,授课内容比以前更加丰富,内容街接更为容洽.因而培训效果有了普遍的提高.教材开发后累计举办“四懂三会”培训班73期,培训3060人.许多参加培训的学员,在培训结束后深有感触的说:按公司自己编制的教材培训不像以前那样粗枝大叶.变得更为系统和规范了,我们听起来.通俗易懂,容易掌握.各单位也感到,“四懂三会”教材开发后的培训效果有明显提高,培训后的员工在操作手法上,更加准确细腻,从而促进了产品质量的提高.
问题: 请结合案例和工作实际,分析教材开发应注意把握的环节(15分)
案例分析:宝洁公司和一次性尿布
宝洁(P&G)公司以其寻求和明确表达顾客潜在需求的优良传统,被誉为在面向市场方面做得最好的美国公司之一。其婴儿尿布的开发就是一个例子。
1956年,该公司开发部主任维克·米尔斯在照看其出生不久的孙子时,深切感受到一篮篮脏尿布对家庭主妇的烦恼。洗尿布的责任给了他灵感。于是,米尔斯就让手下几个最有才华的人研究开发一次性尿布。
一次性尿布的想法并不新鲜。事实上,当时美国市场上已经有好几种牌子了。但市场调研显示:多年来这种尿布只占美国市场的1%。原因首先是价格太高;其次是父母们认为这种尿布不好用,只适合在旅行或不便于正常换尿布时使用。调研结果还表明,一次性尿布的市场潜力巨大。美国和世界许多国家正处于战后婴儿出生高峰期。将婴儿数量乘以每日平均需换尿布次数,可以得出一个大得惊人的潜在销量。
宝洁公司产品开发人员用了一年的时间,力图研制出一种既好用又对父母有吸引力的产品。产品的最初样品是在塑料裤衩里装上一块打了褶的吸水垫子。但1958年夏天现场试验结果,除了父母们的否定意见和婴儿身上的痱子以外,一无所获。于是又回到图纸阶段。
1959年3月,宝洁公司重新设计了它的一次性尿布,并在实验室生产了37000个,样子相似于现在的产品,拿到纽约州去做现场试验。这一次,有三分之二的试用者认为该产品胜过布尿布。行了!然而,接踵而来的问题是如何降低成本和提高新产品质量。为此要进行的工序革新,比产品本身的开发难度更大。一位工程师说它是"公司遇到的最复杂的工作"。生产方法和设备必须从头搞起。不过,到1961年12月,这个项目进入了能通过验收的生产工序和产品试销阶段。
公司选择地处美国最中部的城市皮奥里亚试销这个后来被定名为"娇娃"(Pampers)的产品。发现皮奥里亚的妈妈们喜欢用"娇娃",但不喜欢10美分一片尿布的价格。因此,价格必须降下来。降多少呢?在6个地方进行的试销进一步表明,定价为6美分一片,就能使这类新产品畅销,使其销售量达到零售商的要求。宝洁公司的几位制造工程师找到了解决办法,用来进一步降低成本,并把生产能力提高到使公司能以该价格在全国销售娇娃尿布的水平。
娇娃尿布终于成功推出,直至今天仍然是宝洁公司的拳头产品之一。它表明,企业对市场真正需求的把握需要通过直接的市场调研来论证。通过潜在用户的反映来指导和改进新产品开发工作。企业各职能部门必须通力合作,不断进行产品试用和调整定价。最后,公司做成了一桩全赢的生意:一种减轻了每个做父母的最头疼的一件家务的产品,一个为宝洁公司带来收入和利润的重要新财源。
(资料来源:吴健安、市场营销学、第2版、北京:高等教育出版社,2003年。)
请认真阅读以上案例,回答下列问题:
(1)从宝洁公司尿布成功开发的案例谈谈企业市场营销调研的重要性。
(2)宝洁公司是如何进行市场调研的?
负责员工职业生涯开发工作,是面向整个公司的内部咨询单位。这一部门发现了若干驱动美国电话电报公司员工职业生涯开发的因素:一是,管理层担心公司规模的缩小会影响员工的士气;二是,人们认为缺乏对员工职业生涯开发的机遇与关注;三是,重点人才和中层管理人员的流失;四是,新旧人员的接替规划过程,员工职业生涯开发在其中起着核心作用。
需求分析是在员工职业生涯开发顾问委员会的协助下进行。这一组织由来自各个业务单位的中层人力资源管理人员组成,该组织下设不同的专题小组,其中之一负责开发一套员工个人职业生涯参考指南。
由于公司的关心,越来越多的员工已经拟出自己的职业生涯发展计划。当员工制定出个人的职业生涯计划后,80%的人会参加员工与主管的对话,82%的人会按制定出的个人职业生涯计划行动。
员工职业生涯开发计划的设计原则是一只“三条腿的凳子”,员工、领导和公司各担负一个基本角色。公司的原则非常明确,个人应该为自己的前途负责,领导者和公司需要给予这一过程以不懈的支持,要“言而有信”。在从原有的家长式统治向员工要对自己负责过渡的企业文化转型过程中,人们通过人力资源规划与开发运作程序的过程和主管培训的推广,大幅度地提高了公司和领导者的参与程度。员工们认识到了自己的责任,认识到家是对自己大有好处的事情。另外,人们也广泛意识到事业发展的重要性,承认传统的晋升职务不再是衡量问题的尺度
美国电话电报公司的员工职业生涯开发系统获得了极大的成功,人们对个人职业生涯计划的满意程度一直在稳定提高。美国电话电报公司员工的职业生涯开发系统多次帮助企业渡过难关,也帮助员工获得了自己职业的成功。
试分析:
(1)美国电话电报公司的职业生涯开发工作是基于哪些因素的考虑?请结合你个人的经历,谈谈职业生涯开发工作对企业的重要性。
(2)你认为职业生涯开发的“三条腿原则”有何优缺点?在员工、领导者和公司“三条腿”中,你认为哪一个角色起决定性的作用?
(1)请对上述案例提出您的分析意见。
(2)该企业对此事处理有哪些不符合劳动法规定的?
结合该案例,谈谈何谓互联网思维,网络经济时代企业应该树立哪些方面的互联网思维?为什么。