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[主观题]

组织引入关键绩效指标后,衡量其价值的标准变为以()为核心。A销售收入B利润C投资资本回报率D自

组织引入关键绩效指标后,衡量其价值的标准变为以()为核心。

A销售收入

B利润

C投资资本回报率

D自由现金流

E盈利能力

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第1题
()是用来衡量组织内部个体或群体工作绩效表现的量化指标,它来自对企业总体战略目标的分解,最能有效反映影响企业价值创造的关键驱动因素。

A.关键绩效指标

B.关键绩效指标体系

C.平衡记分卡

D.关键绩效标准

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第2题
关键绩效指标(KPI)是指组织用于衡量或比较绩效的可量化的度量()
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第3题
()是指将组织战略目标经过层层分解而产生的、具有可操作性的、用以衡量组织战略实施效果的关键性指标体系

A.关键绩效指标

B.绩效指标

C.个人关键绩效指标

D.部门关键绩效指标

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第4题
关于关键绩效指标的说法,不正确的是()。

A.关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系

B.组织战略对关键绩效指标具有决定性的作用

C.关键绩效指标是指与组织经营管理相关的所有指标

D.关键绩效指标是指对组织绩效起关键作用的指标

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第5题
()是衡量企业战略实施效果的指标,是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系,体现了
对组织战略目标的增值作用。

A.关键绩效指标

B.一般绩效指标

C.否决指标

D.定性指标

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第6题
员工针对自己的工作目标设定关键绩效指标,不属于其特性的是()。

A.具体的

B.可衡量的

C.有时间限制的

D.综合性的

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第7题
下列有关KPI的表述正确的是()

A.KPI在中文里意为关键成果领域

B.KPI是从KRA中提出的主要工作目标

C.KPI是对公司经营最有价值的部分

D.KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标

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第8题
以下关于战略方向描述的说法,正确的是()。

A.战略目标,即确定具体要实现的目标

B.要做好的事,即确定如果要实现目标,必须采取哪些关键的行动

C.首要衡量指标,即确定如何衡量目标绩效

D.战略目标就是组织战略

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第9题
下列有关企业的关键绩效指标表述正确的是()。

A.企业的关键绩效指标主要是由反映企业绩效的价值指标和企业价值关键驱动因素的指标构成

B.企业确定关键绩效指标目标值应采用行业标准,不应参照企业自身标准

C.关键指标的数量应考虑各个角度的关键特征,每一层级关键绩效指标一般应超过10个

D.评价时不能片面,不能采用“一票否决”制度

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第10题
平衡计分卡给飞利浦集团带来的价值 飞利浦电子在全球150个国家共有25万名员工。飞利浦运用平
衡计分卡明晰了企业愿景,使员工全力关注重要工作,并指导他们什么是绩效驱动因素。飞利浦管理团队运用平衡计分卡指导每季度的全球管理回顾,并把它作为一个机制,鼓励持续改进和组织学习。 飞利浦运用一套全球统一的战略分解流程和平衡计分卡绩效关系系统,把战略落实成具体可衡量的目标,保证所有员工都聚焦关键目标和首要任务。高级管理层从设定年度运作目标和目标值开始,然后把它分解到整个组织的各个层面,最终落实到全球各分支机构和事业单位的目标。飞利浦平衡计分卡小组负责考核当前取得的进展与企业愿景之间的差距,把长期战略与短期行动联结起来,并帮助员工理解他们的行动对公司实现目标的影响力。 飞利浦电子设定了三个层次:(1)战略回顾计分卡;(2)运作回顾计分卡;(3)经营单位计分卡。而且在2003年引进第四层次的计分卡,即员工个人计分卡。 各经营单位为其平衡计分卡的四个角度都制定了关键成功因素。管理团队一起讨论并最终决定哪些关键成功因素使它们区别于竞争对手。他们使用了“价值图”的方法,即通过分析客户调查数据,发现客户对飞利浦与竞争对手产品价格相比的看法,从而确定客户角度的关键成功因素。经营单位的管理团队通过这些客户需求,即客户角度的关键因素,发现了那些流程角度的关键成功因素对实现客户的关键成功因素作用最大。他们认为客户与流程角度的关键成功因素关系最为密切。能力的关键成功因素是从对其他三个角度目标的综合分析得来的。财务方面关键成功因素则是标准的财务汇报指标。 各经营单位设定了当年、2年后和4年后的绩效目标。这些目标是基于对多个因素的分析:客户基数,市场大小,品牌资产净值,创新能力,达到世界级绩效的要求。 各经营单位四个角度的绩效指标的例子如下: 财务:盈利,运营收入和现金流,运营资金和库存周转率。 客户:市场份额,客户调查排名,重复订单和客户投诉。 流程:流程周期“缩短比例率”,工程改变数量,设备利用率,订单响应时间,流程能力。 能力:领导能力,每位员工培训天数,参与质量改进小组工作。 经营单位的这些绩效指标通常源于高层组织常见的六个驱动指标:盈利收入增长,愉悦客户,满足员工,优异运作。组织发展和IT支持。这六个因素分别从四个角度驱动绩效改进,它们就像是平衡计分卡的音律,每个季度都用来回顾各事业单位的绩效。它们开发了运作计分卡监控业绩的系统。绩效数据从内部信息汇报系统传入在线平衡计分卡系统并生成报告。平衡计分卡使员工清楚每天应该做什么才能实现业绩。在线平衡计分卡系统使用不同的颜色直接表示当前绩效是否成功地实现着目标值。 平衡计分卡给飞利浦全球集团带来的价值是,它创造了一个全球沟通系统,所有分支机构都能够分享最佳实践。共同协作并解决问题。平衡计分卡方法对飞利浦的文化变革流程也起到了极大的作用,使飞利浦变成了一个学习氛围更浓厚的学习型组织。 请结合案例及所学的平衡计分卡知识,谈谈平衡计分卡在企业绩效评估中的作用。 (本案例摘自周亚力:《管理会计——理论?方法?案例》,上海,立信会计出版社,2006。)

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