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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

物流客户服务评价中交易后的评价指标是（)。A．库存可得性B．订单满足率C．送货及时率D．退货与调换

物流客户服务评价中交易后的评价指标是()。

A．库存可得性

B．订单满足率

C．送货及时率

D．退货与调换率

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第1题

物流客户服务评价中交易中的评价指标是（)。A．信息能力B．订货周期时间C．客户投诉率D．退货与调换

物流客户服务评价中交易中的评价指标是()。

A．信息能力

B．订货周期时间

C．客户投诉率

D．退货与调换率

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第2题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第3题

销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（)。A．市场份额B．企业形象C．客户满意度D．客户忠诚

销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是()。

A．市场份额

B．企业形象

C．客户满意度

D．客户忠诚度

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第4题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易中要素的是()。

A.送货及时率

B.订单跟踪

C.灵活性

D.货损率

E.订单满足率

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第5题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易前要素的有()。

A.货损率

B.灵活性

C.库存可得性

D.目标交付时间

E.信息能力

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第6题

物流服务业绩衡量指标中，属于交易后的具体指标的是（)

A.订单完成率

B.交货延迟率

C.库存可供率

D.客户投诉率

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第7题

从客户服务的角度来评价配送中心所提供的产品和服务的质量是否达到了客户的需求属于（)。

A.物流工作成果指标

B.物流工作消耗指标

C.物流工作效率指标

D.物流工作质量指标

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第8题

下列指标中，不属于用于评价企业销售物流客户満意度的是（）。

A.货物发送的正确率

B.客户的投诉率

C.问题的处理率

D.准确完成物流率

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第9题

下列指标中,属于企业销售物流的效率评价指标有（）

A.准确完成物流率

B.耗损率

C.客户投诉率

D.问题处理率

E.经济效率

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第10题

下列中哪个是指客户对产品或服务的效用的整体评价？（)

A.感知价值

B.感知物流效率

C.感知服务质量

D.感知服务效率

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